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Apuesta por el último módulo de Trainingym al completo

Centro Atenas incorpora TG Loyalty

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David Menéndez, Director Gerente de Centro Atenas Madrid.

(14-6-2017). En su afán por ofrecer un valor añadido al cliente y crear experiencias únicas dentro y fuera del club, Centro Atenas apuesta por el último módulo de Trainingym al completo.

Desde hace algo más de 1 mes, David Menéndez, Director Gerente de Centro Atenas Madrid, ha querido dar un paso tecnológico en su club con la contratación de Trainingym, el módulo de reservas, TG Booking y el lanzamiento de este año: TG Loyalty.

Centro Atenas es un gimnasio de barrio de Madrid que cuenta con 650 clientes activos a los que se le mima hasta el mínimo detalle para que resulten ser los mejores embajadores. Según Menéndez, “nuestra mayor publicidad es cuando un cliente entra y está satisfecho y consigue estar motivado”.

Fidelización de clientes

Una de las principales preocupaciones de los gerentes de los centros deportivos es la fidelización de clientes y aunque existen centros que han tirado la toalla, hay muchos que siguen buscando fórmulas para seducir al cliente a lo largo del tiempo. Según Menéndez,”conocer las experiencias de los clientes es básico para nuestro staff, puesto que le permite mejorar en su trabajo. Genera un feedback y una conexión entre el trabajador y el cliente que le fideliza inmediatamente”.

Felipe Caño, comercial de Centro Atenas, añade: “A todos nos gusta que nos cuiden y nos valoren y con Trainingym estamos consiguiendo fidelizar a los clientes aún más”.

La productividad de los trabajadores también es importante para este centro que persigue optimizar muchas de sus tareas del día a día con la tecnología. El Coordinador Técnico del centro, Sergio Consuegra, apunta que “el cliente ha percibido una mejora importante de antes a ahora. Podemos estar más tiempo con él, darle más atención y prestarle menos al papel”.

Gamificación

La gamificación está cobrando fuerza dentro del sector del fitness. Centro Atenas ha sido uno de los pioneros en implantar TG Loyalty, el último módulo lanzado por Trainingym. Según el Director Gerente, “nosotros queríamos premiar de alguna forma al cliente y no teníamos ninguna herramienta que nos permitiese hacerlo de forma automática”.

TG Loyalty permite aplicar estrategias de gamificación para incrementar la vinculación de los clientes con el club a lo largo del tiempo. Los socios reciben puntos por ir al centro, por su antigüedad, por dar su opinión o por invitar a amigos y estos serán canjeados por las recompensas que el club decida. “Canjeamos esos puntos por productos que mejoran aún más la experiencia del cliente como sesiones de fisioterapia”, afirma David Menéndez.

David Menéndez concluye que ‘Trainingym engloba todo aquello que, como gerente, me permite saber si el club va bien porque abrimos 16 horas y yo también quiero dormir’. Aquí lo explica en vídeo.


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