La alianza con la tecnología, leitmotiv del congreso europeo de Ihrsa 2017

Si durante unos años, el Congreso de la Ihrsa se había focalizado en técnicas de ventas y posteriormente, se pasó a poner el acento en los aspectos vinculados con la fidelización del cliente, en la edición del congreso europeo de Ihrsa 2017 que se clausuró ayer jueves, 26 de octubre, en Londres, el tema estrella ha sido la implementación de las nuevas tecnologías en los gimnasios y la ayuda que ésta puede aportar en optimizar la experiencia propiciada a los clientes. Así lo han reconocido María Angeles de Santiago, directora general de la consultoría Mas y el director de comunicación de dicha firma, Jorge Rosales. Los dos directivos han declarado que “esta cuestión se ha erigido en la temática estrella de este congreso”.

IMPLICACION DE LOS CENTROS Y LA INDUSTRIA

En ese sentido, según ha precisado De Santiago, “las nuevas tecnologías se han infiltrado en la vida de los ciudadanos y los centros deportivos no pueden mantenerse ajenos a ellas, sino que deben adoptarlas como una herramienta que permita ofrecer al cliente el tipo de experiencias que desea vivir”.

Tanto la máxima responsable de Mas, como Rosales, se han referido, por otro lado, a las explicaciones de uno de los ponentes del congreso según las cuales, “la industria debería trabajar también en esa dirección y aunar tecnologías al objeto de evitar que, como sucede en numerosos casos, sus productos sigan requeriendo la necesidad de trabajar con varios suministradores de werables”.

CREAR EXPERIENCIAS EN EL CLIENTE

Y es que, otra de las conclusiones clave de este congreso ha sido la necesidad que tienen los gimnasios de crear experiencias entre su clientela. En ese sentido, María Angeles de Santiago ha abundado en “la aportación que en esa generación de experiencias al cliente puede jugar la tecnología”.

La implementación de la tecnología ya está jugando una gran trascendencia en el mundo del fitness

Por su parte, Jorge Rosales ha añadido que otro de los ponentes se refirió a la “gran trascendencia que la implementación de la tecnología ya está jugando en el mundo del fitness” señalando que “aquellos centros que ya la emplean a diario han constatado que generan ‘adicción’ en el cliente, éste obtiene resultados a mayor velocidad y que ello le propicia una mayor y más rápida sensación de bienestar”.

HIPERSERVICIO

Los gimnasios se ven abocados cada vez más, según ha constatado María Angeles de Santiago en el Congreso de Londres, “a asumir el rol de empresas de hiperservicios”. Según ha añadido “las instalaciones deportivas deben ser empresas que den soluciones a sus clientes y que les faciliten los procesos vinculados a su entrenamiento y bienestar en todo momento”.

Esta premisa se derivaría de las manifestaciones de otro de los ponentes del congreso según las cuales “cuando un emprendedor se plantea abrir un centro, no es tan relevante el concepto de instalación que decida emprender, como lo a fondo que se implique en conocer las demandas que le plantea el cliente y en satisfacerlas”.

Los gimnasios deben ser empresas que le hagan más fácil la vida al cliente

En ese sentido, varios ponentes coincidieron, según han expresado los ejecutivos de la consultoría Mas, en “conminar a los responsables de los centros deportivos a que sus instalaciones y equipos devengan ‘facilitadores’, es decir, empresas que, permanentemente, buscan maneras de hacerle más fácil la vida al cliente porque, no trabajar en ese sentido favorecerá que aquel desaparezca en busca de otro centro que sí le ofrezca lo que busca”.

OMNICANALIDAD

Uno de los ponentes del congreso fue Pablo Foncillas quien se refirió al potencial que abre a los gimnasios trabajar la captación desde una perspectiva omnicanal, es decir, más allá del estricto marco físico de la instalación.

Los gimnasios deben superar sus limitaciones físicas y aprovechar el entorno digital para comunicarse con su público potencial

Según han explicado De Santiago y Rosales, “Foncillas instó a los asistentes a superar las limitaciones físicas de sus centros y a abrirse a las posibilidades que les abre el entorno digital para comunicarse con su público potencial y exponerle sus propuestas comerciales”.

En ese sentido, según ha relatado De Santiago, “desde Les Mills Francia se destacó que en las últimas sesiones de reciclaje profesional dirigidas a entrenadores han experimentado aumentos de un 20% de afluencia gracias a la utilización de las redes sociales, lo cual evidencia la eficacia de las mismas como atractivo añadido”.

INFORME PRECOR 2016

Durante el Congreso de Ihrsa celebrado en Londres ha sido presentado el Informe Precor 2016, elaborado por la consultoría Mas. Preguntada sobre los tres aspectos clave de dicho informe, María Angeles de Santiago ha destacado en primer lugar, que “que los centros privados no low cost han encontrado su ‘salida del túnel’ a través de un modelo de negocio más pequeño como son los centros de proximidad que ha supuesto un incremento de la cifra de establecimientos privados no low cost aunque haya descendido el número de metros cuadrados”.

Las empresas concesionales han reaccionado ante la reducción de concursos y el aumento de las exigencias de éstos por parte de los ayuntamientos

En segundo lugar, De Santiago se ha referido a la evolución de los centros low cost, “los cuales están viviendo una concentración, aumentando sus precios e incrementando su eficiencia”.

Finalmente, la directora general de Mas se ha referido a la adaptación que están realizando las empresas del modelo concesional en aras de compensar la reducción de concursos y al aumento de las exigencias que en éstos se plantean por parte de los ayuntamientos que los convocan, de modo que están empezando a trabajar con organismos alternativos como universidades, colegios, etc”.

CENTROS BOUTIQUE

Por otro lado, tanto De Santiago como Rosales, al ser preguntados sobre la situación en España de los centros boutique que, durante este año, están registrando notable protagonismo en los medios de comunicación, ambos han coincidido en señalar que “no ha habido ninguna gran proliferación, a pesar de salir tanto en los medios. Tampoco se ha producido ningún ‘gran desembarco’. Lo único que se ha registrado hasta ahora ha sido que han aparecido algunas instalaciones que recuerdan a los centros boutique de Estados Unidos o de Reino Unido, que recuerdan en algo su ‘sabor’, pero que aún están lejos de ser tan desarrollados”.

Para el arraigo de los centros boutique deben cambiar aún ciertos aspectos de la sociedad española

A pesar de ello, ambos expertos han vaticinado que “los centros boutique seguro que llegarán y adquirirán cierta importancia pero para ello todavía deberán cambiar algunos aspectos de la cultura española, su relación con la práctica deportiva, su poder adquisitivo, etc”.

“INICIO DE UNA BELLA HISTORIA”

Preguntada sobre qué futuro le vaticina al parque español de gimnasios, tras la presentación del Informe Precor 2016, De Santiago ha vaticinado “el inicio de una bella historia”, en la que, según ha precisado, “más que una criba de centros, lo que va a producirse va a ser una concentración de grandes operadores a raíz de fusiones”. Según ha añadido “lo de Holmes Place y Virgin Active es el inicio de una nueva etapa en el mercado”.

La experta ha concluido subrayando que “en el mercado español de gimnasios debe haber operadores fuertes que propicien que la industria vaya hacia delante”.