Retos ante el nuevo cliente: “O cambiamos o nos cambian”

Según datos que ha podido conocer la empresa Optimización de Costes y Procesos (OCP) a través de las respuestas de más de 61.000 clientes de 82 centros deportivos, ahora se valora más la calidad de las instalaciones que, por ejemplo, la relación calidad-precio que ofrezca el centro o factores como la proximidad al domicilio o puesto de trabajado.

De igual modo, los usuarios de fitness son más exigentes y demandan más mejoras en las clases colectivas, frente a otros servicios como el mantenimiento o el estado de las instalaciones, como se muestra en estos gráficos:

Estas son algunas de las conclusiones que OCP explica en su taller Canal Escucha Clientes, que recorre desde hace varios meses la geografía española.

Según la consultora, “la calidad y la satisfacción del cliente ya no son suficientes para sobrevivir en la gestión de centros deportivos y gimnasios, pero es el mínimo que debemos conseguir para poder competir. Porque el mundo y los clientes han cambiado de forma significativa y o cambiamos o nos cambian”.

Mejorar la experiencia del cliente

Del mismo modo, desde OCP aseguran que “son numerosos los estudios internacionales que demuestran una mayor correlación entre la experiencia del cliente y el crecimiento de una empresa, mucho más que entre la satisfacción y el crecimiento de un centro deportivo”. Además, prosiguen, “una experiencia positiva del cliente posibilita que éste incremente el gasto en la instalación, que se incremente su vida media en el centro y aumente su grado de recomendación, entre otros factores”.

Éstas y más tendencias serán analizadas y discutidas en el Taller Canal Escucha Clientes que se celebrará el próximo 29 de octubre en Madrid, de 10 a 14 horas.

La inscripción al mismo es gratuita hasta el 27 de octubre, habiendo plazas limitadas.

Más información: www.optimizacióncostes.es