RUNNING

La Running Week del BMC acoge un debate sobre la coexistencia de la venta on y off-line

El comercio electrónico: ¿oportunidad o amenaza?

De izquierda a derecha, Pere Cahué (Probike); Sito Castelló (Runnering); Ignasi Cusí (Popai);  Roberto Reol (Privalia) y Jordi Surde (Outletic).

(25-2-2011). Bajo el título ‘Futuro y convivencia de la venta en el punto de venta y de la venta on-line’, responsables de tiendas físicas o virtuales analizaron los principales retos que la distribución tradicional tiene que asumir ante la irrupción de Internet como una herramienta comercial muy poderosa.

En la mes redonda, celebrada el pasado día 23, participaron Andrés de la Dehesa, socio fundador de Gescode y Codesport, como moderador; Roberto Reol, responsable de la división de deporte de Privalia; Pere Cahué, propietario de Probike e Intempèrie; Sito Castelló, gerente de Runnering.com; Ignasi Cusí, country manager de la asociación de retail Popai; y Jordi Surdé, socio fundador de Outletic.

La importancia de este debate dentro de las Jornadas de Running del BMC Barcelona Moda Center se puso de manifiesto con un dato aportado por Roberto Reol: en 2010, el comercio electrónico, a nivel mundial, creció un 20%, un porcentaje que en el caso de España se elevó al 40%. Estas cifras, según él, demuestran que “en Internet no hay crisis”.

Internet, según manifestaron los ponentes, es sin duda una oportunidad de desarrollo de negocios, pero también supone, tal como indicó Pere Cahué, “un cambio de panorama” que a veces convierte las tiendas tradicionales “en meros escaparates de producto. El cliente viene, se prueba el artículo que le interesa, decide la compra en nuestro establecimiento y luego lo compra en Internet”, explicó.

Según él, los dos modelos “convivirán” aunque se acercan unos años “de mucha imaginación”. “El gran diferencial estará en saber trasmitir al usuario la emoción de por qué comprar en tu web y no en otra”, una “emoción” que, según los participantes en la mes redonda, es importante transmitir tanto en los negocios on como off line.

El comercio tradicional, una cuestión cultural
Ignasi Cusí destacó por su parte que el comercio off-line en España no corre peligro porque se trata de “una cuestión cultural”. “Es imposible que muera”, sentenció. Al igual que sus contertulios, abogó por la convivencia de ambos modelos y coincidió en que sendos modelos de compra tienen que ofrecer al cliente “una experiencia emocional”.

En la misma línea, Jordi Surdé aseguró que “nuestra idea no es ser una amenaza al canal tradicional. Damos un servicio a personas que, por el lugar donde viven, no tienen acceso a determinados productos”. En su opinión, el futuro del retail en España seguirá una evolución similar a la de EE.UU., con unos establecimientos muy especializados.

El asesoramiento profesional, imprescindible para crear una tienda on-line
Sito Castelló explicó su experiencia como fundador de la tienda on-line de running Runnering.com. Castellò, que cuenta también con tienda física, subrayó que los detallistas tradicionales necesitan buscar profesionales para poner en marcha el desarrollo de sus webs. “Nosotros solos, como tiendas pequeñas, no lo podemos hacer, hay que rodearse de expertos que nos ayuden y aconsejen”, sugirió.

Por su parte, Andrés de la Dehesa señaló que “tal vez, al principio, lo más importante en la creación de una web no es la venta en sí, sino el hecho de poder encaminar al cliente hacia la tienda física”. “También es importante desarrollar un trabajo previo de generar una base de datos para poder fidelizar clientes e iniciar una bidireccionalidad de mensajes”, concluyó.


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