Body Factory rescinde su contrato con Gympass

La cadena de instalaciones deportivas Body Factory pone fin al acuerdo comercial que mantenía desde hace un año con la plataforma intermediaria Gympass.

La empresa, que cuenta con 25 gimnasios, se suma a la lista de operadores que han decidido dar la espalda al segmento de las plataformas intermediarias, apoyando su decisión en una serie de razones, entre las que destacan “la canibalización de los socios y el descenso del importe medio de los recibos”.

Body Factory ha emitido un comunicado en el que además de explicar las causas que le han llevado a tomar esta decisión, aseguran que “las plataformas intermediarias son la mayor amenaza que tiene actualmente el sector”.

Canibalización de socios

“Hace un año decidimos entrar a formar parte de este proyecto puesto que desde Gympass nos vendieron una serie de beneficios para nuestro negocio que, en ningún caso, hemos visto cumplidos, sino todo lo contrario”, afirma Ángel Luis García Balcones, presidente de Body Factory.

La canibalización de los socios es el primer y principal problema que reporta la cadena de gimnasios. Mientras que desde la plataforma aseguran que uno de las grandes ventajas del acuerdo con Gympass es la llegada de nuevos usuarios a los centros deportivos, desde Body Factory advierten de que la aportación de nuevos clientes no compensa el trasvase de usuarios de la cadena a la plataforma. “Nos prometieron que al firmar acuerdos con grandes empresas ubicadas en nuestras zonas de influencia, conseguirían enviarnos nuevos clientes de las mismas, puesto que empleados que nunca había realizado actividad física, empiezan a valorar esta posibilidad ya que pueden hacerlo a un precio más económico, al financiar la cuota parcialmente su empresa. Sin embargo, la realidad es que han canibalizado a muchos de estos socios de empresa que ya estaban con nosotros y no nos han traído otros nuevos; es decir, no movilizan a ese sector inactivo y sedentario de la sociedad corporativa”, comenta García Balcones.

Han canibalizado a muchos de los socios de empresa que ya estaban con nosotros y no nos han traído otros nuevos; es decir, no movilizan a ese sector inactivo y sedentario de la sociedad corporativa

Pero la canibalización no acabaría aquí: “Los clientes de las plataformas actúan de prescriptores de éstas. Desde Gympass aseguran que su nicho de mercado está en el sector empresas; sin embargo, tienen programas como ‘Family and Friends’, por el que prácticamente cualquiera puede convertirse en cliente de la plataforma, generalmente animado por los propios usuarios de Gympass. La pérdida de activos es, por tanto, inevitable e incontrolable. Nuestro usuario pasa a serlo de la plataforma, y una vez dentro, actúa de prescriptor y trasvasa a otros socios con los que se relaciona en nuestro propio gimnasio y a los que les ‘vende’ las ventajas de pertenecer a Gympass”, advierte el dueño de Body Factory.

“De operadores a proveedores”

Desde la cadena también advierten que esta canibalización de socios trae consigo, además, otra desventaja operativa. “El socio deja de pertenecer a la cadena, con lo que perdemos la comunicación directa con el mismo”, afirma García Balcones. “Las comunicaciones sobre promociones, la capacidad de retención del socio, su recuperación cuando causa baja…, se vuelve imposible cuando el cliente pasa a ser de la plataforma. Pero, además, son socios difíciles de fidelizar. El usuario de plataforma busca justamente la libertad de elegir centro según sus necesidades, y no realiza su entrenamiento completo en el mismo centro: una clase de Ciclo Indoor en un gimnasio; el entrenamiento funcional, en otro, y la piscina, en un tercero; o bien, prueba una semana en una instalación, y la siguiente, en otra. Por todo ello, la fidelización, clave para la buena marcha de nuestro negocio, resulta inviable -comenta el presidente de Body Factory-. La prueba está en que el ratio de bajas de los socios que provienen de las plataformas triplica al que se registra entre nuestros abonados”.

De esta manera, “pasando los centros deportivos de ser operadores a proveedores, será cuestión de tiempo que sean las plataformas las que establezcan las condiciones del mercado desde su posición dominante. Situación que ya se vive en países, como Brasil o Polonia, donde el nivel de penetración de las intermediarias es altísimo”, señalan.

El ratio de bajas de los socios que provienen de las plataformas triplica al que se registra entre nuestros abonados

Descenso de ingresos

El sistema de pagos por uso que establece la plataforma es otro de los grandes problemas para las instalaciones. “Si bien un socio que se da de alta en un gimnasio abona el mes o el periodo que haya contratado, con Gympass este pago se reduce al número de veces que acuda a realizar su entrenamiento. Hemos observado que los socios de la plataforma acuden una media de 2,5-4 veces al mes, con lo que el ingreso que nos reporta su asistencia es, como mínimo, de un tercio menos que si fuera nuestro socio, bajando así el precio medio del recibo”, asegura García Balcones. Pero además, “esta situación se agrava en periodos vacacionales, en los que la media de pases, y con ello, los pagos, descienden drásticamente”.

Salida escalonada

Por todas estas razones y “la clara amenaza que supone esta plataforma para la solvencia y continuidad de las instalaciones deportivas como tales”, la cadena Body Factory ha puesto fin a su acuerdo comercial en dos fases: una primera, a los seis meses de convivencia, con los centros en los que la pérdida de negocio era más evidente, y una segunda, durante este mes, en el resto de las instalaciones, en las que se ha comprobado que “la tendencia era la misma”.