5 conclusiones sobre el webinar ‘Secretos para emocionar a los clientes’

Más de un centenar de directivos participaron este lunes, 11 de febrero, en el webinar ‘Secretos para emocionar a los clientes’, organizado por Optimización Costes y Procesos, y que contó con el patrocinio de Matrix Fitness y Provisport.

En la sesión, el Dr. Alberto Blázquez Manzano hizo un recorrido por el impacto que tienen las emociones actualmente en los clientes, señalando una serie de ideas, de las que destacamos estas cinco frases:

1. – Los clientes no dicen NO, dicen ASÍ NO
2. – La economía del esfuerzo rige nuestra conducta y el factor tiempo se convierte en una clave fundamental en toda oferta deportiva. Detrás de cada cliente se esconde otro que desea ser mejor.
3. – El número de argumentos ya no tiene tanta influencia en las decisiones de compra, de ahí, que sea necesario aprender un nuevo lenguaje, el de las emociones.
4. – Hay que conocer y poner en práctica los principios básicos de la persuasión, que son:
   Coherencia
   Compromiso
   Reciprocidad
   Escasez
   Validación social
   Obediencia y autoridad
   Simpatía
5. – No se debe subestimar el poder de los sentidos, donde un olor o un sonido en concreto pueden determinar la experiencia del cliente.

El Dr. Alberto Blázquez impartirá una ponencia el 26 de febrero en Sevilla en el evento Centros Deportivos inteligentes.