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5 conclusiones sobre el webinar ‘Secretos para emocionar a los clientes’

Impartido por el Dr Alberto Blázquez Manzano

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El Dr Alberto Blázquez, durante el webinar impartido este lunes.

(12-2-2019). Ayer lunes, el Dr. Alberto Blázquez Manzano impartió el webinar ‘Secretos para emocionar a los clientes’, dirigido a profesionales de la gestión de instalaciones deportivas, del que se extraen cinco ideas principales.

Más de un centenar de directivos participaron este lunes, 11 de febrero, en el webinar ‘Secretos para emocionar a los clientes’, organizado por Optimización Costes y Procesos, y que contó con el patrocinio de Matrix Fitness y Provisport.

En la sesión, el Dr. Alberto Blázquez Manzano hizo un recorrido por el impacto que tienen las emociones actualmente en los clientes, señalando una serie de ideas, de las que destacamos estas cinco frases:

  1. – Los clientes no dicen NO, dicen ASÍ NO
  2. – La economía del esfuerzo rige nuestra conducta y el factor tiempo se convierte en una clave fundamental en toda oferta deportiva. Detrás de cada cliente se esconde otro que desea ser mejor.
  3. – El número de argumentos ya no tiene tanta influencia en las decisiones de compra, de ahí, que sea necesario aprender un nuevo lenguaje, el de las emociones.
  4. – Hay que conocer y poner en práctica los principios básicos de la persuasión, que son:
    Coherencia
    Compromiso
    Reciprocidad
    Escasez
    Validación social
    Obediencia y autoridad
    Simpatía
  5. – No se debe subestimar el poder de los sentidos, donde un olor o un sonido en concreto pueden determinar la experiencia del cliente.

El Dr. Alberto Blázquez impartirá una ponencia el 26 de febrero en Sevilla en el evento Centros Deportivos inteligentes.


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