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Bodytone mejora la experiencia de cliente de la mano de OCP

Formación interna

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(15-7-2019). Optimización Costes y Procesos impartió el pasado 12 de julio una formación en las instalaciones de la marca Bodytone para mejorar la experiencia de sus clientes.

La formación impartida el pasado 12 de julio por Optimización Costes y Procesos tenía como objetivo mejorar la experiencia de los clientes de Bodytone.

En esta sesión se abordaron temáticas como la relación calidad/experiencia, ¿qué es la experiencia?, beneficios de una buena experiencia, componentes para una experiencia memorable, ¿cómo medir la experiencia de los clientes? y diseño y planificación de la experiencia.

Además de este contenido, se desarrollaron diferentes dinámicas para analizar, como:

  • Posibles causas de una mala experiencia de los clientes.
  • Pasillo del cliente en los diferentes departamentos.
  • Diseño de la experiencia que deberían vivir los clientes de Bodytone.
  • Decálogo de experiencia de clientes en Bodytone.

Esta acción formativa está enmarcada en un plan de mejora continua emprendido por la dirección de Bodytone hace más de 1 año.


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