(25-11-2019). Los acuerdos se han firmado entre el grupo hotelero Accor y Alibaba Group y entre la cadena Iberostar y Amazon. Las sinergias entre las empresas facilitarán la mejor experiencia y servicios a los clientes.
Uno de los acuerdos es el firmado entre el grupo hotelero Accor y Alibaba Group. Una colaboración que permitirá a la cadena hotelera aprovechar los casi 700 millones de consumidores de los diferentes marketplaces de Alibaba Group y que tiene como objetivo que un mayor número de viajeros chinos disfruten de las ofertas de Accor.
Accor y Alibaba Group han sellado una alianza estratégica para desarrollar una serie de aplicaciones digitales y programas de fidelización que permitan mejorar la experiencia del consumidor y el viajero en los próximos cinco años.
Facilidades para los clientes
Fliggy, la plataforma búsqueda de viajes online de Alibaba Group, permitirá a los consumidores chinos reservar hoteles, acceder a servicios de catering o reservar servicios de entretenimiento, entre otras opciones. Los pagos se pueden realizar a través de Alipay, la plataforma de pago y estilo de vida líder mundial que opera a través de Ant Financial, filial de inversión de Alibaba Group.
Además, Accor también ofrecerá a los consumidores chinos a través de su programa “Haoke” (Bienvenido en chino) una experiencia hotelera sin complicaciones, garantizando que los hoteles Accor estén listos para recibirles a su llegada con todas las facilidades: en chino, con menús adaptados, servicios de pago que utilizan en su país, etc.
La colaboración entre Alibaba Group y Accor se suma al éxito de la flagship store de Accor en Fliggy, que se estableció en 2016. Durante varios años consecutivos, Accor ha conseguido resultados positivos y una posición destacada en el ranking de los grupos hoteleros internacionales que más han facturado durante el 11.11 Global Shopping Festival de Alibaba.
Otro acuerdo
El segundo acuerdo se ha firmado entre la cadena Iberostar y Amazon para proporcionar a sus clientes comodidad a la hora de preparar su maleta, ganando en tiempo y en espacio en su equipaje.
Gracias a este acuerdo, Iberostar implanta este proyecto para continuar adaptando la oferta de sus hoteles a las nuevas tecnologías y acercar su producto a los entornos digitales. El acuerdo enlazará las webs de ambas compañías para permitir que los clientes de Iberostar reciban directamente sus compras en el hotel durante su estancia.
Proceso
Tras realizar la reserva del hotel en la web de Iberostar, el cliente accede a una selección de productos recomendados por el hotel y en función del destino, con costes de envío internacional ajustados.
Además, el proceso para incluir la dirección del hotel es automático, evitando así errores al completar el formulario. Desde Iberostar supervisarán los pedidos que se enviarán al hotel y garantizarán de esta forma que se entregarán al cliente como en su casa, con todas las garantías asociadas al mismo.
El nuevo servicio ya está disponible en fase de implantación desde el pasado mes de septiembre para los clientes de España, Reino Unido y Alemania, que podrán probarlo cuando visiten alguno de los hoteles de playa de la cadena en España.
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