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ESENCI@L

Claves para ser un gimnasio centrado en la experiencia de cliente

Pablo Viñaspre las explica en una serie de vídeos

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(20-12-2019). El consultor deportivo Pablo Viñaspre explica en una serie de vídeos las áreas más relevantes, a su entender, para convertir los clubes de fitness en espacios centrados en la experiencia del cliente.

Pablo Viñaspre, consultor deportivo con más de 20 años de experiencia en el sector, asegura tener clara su misión: “mejorar el sector de fitness de forma continua con servicios innovadores y de calidad”.

En esta línea, se ha propuesto lanzar, de la mano de la Fitness Management School, una serie de vídeos que tratan sobre cómo se debe afrontar el cambio para conseguir que los clubes y centros deportivos estén enfocados realmente a la experiencia que los clientes viven dentro de esos espacios. Hasta la fecha, se han lanzado cuatro de los seis vídeos que tiene previsto publicar hasta final de año.

Gestión del personal

El primer vídeo se centra en las personas, en la importancia de generar un buen clima laboral en el centro y el impacto tanto positivo como negativo, que este área puede tener en los resultados.

Rediseñar el producto

El producto es el segundo de los temas de esta serie de vídeos, con el que expone de qué forma se puede rediseñar el producto y de qué forma se debe ofrecer para adaptarse a las nuevas tendencias.

Rediseñar los espacios

En el tercero de los vídeos analiza los cambios que tendrán que afrontar los centros de fitness para rediseñar los espacios, al igual que ha hecho ya el sector de la banca, de forma que todo esté muy enfocado a mejorar esa experiencia de cliente.

Tecnología al servicio del cliente

El último vídeo habla del gran impacto que supone la tecnología, aplicada en ciertos procesos del centro, para poder dedicar los recursos a lo que realmente va a reportar un valor para transmitirle al cliente.

Manual sobre Experiencia al Cliente

Todos estos vídeos y los próximos enlazarán con el Manual sobre la Experiencia al Cliente, preparado por el consultor junto con la Fitness Management School y que estará al alcance de toda persona interesada en el tema, de forma totalmente gratuita.

Desde hoy, se puede dejar un mail para recibir en el correo electrónico el enlace de descarga del manual, en cuanto esté disponible, en el siguiente enlace: https://manual.fms.com.es/

Además, se incluye una hoja de ruta para comprobar si se están siguiendo los pasos de forma adecuada y si se están cumpliendo con todos los requisitos, para ofrecer una experiencia al cliente óptima.


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