Claves para ganar competitividad hoy

Sobre estos temas hablaron Gabriel Domingo (Fundació Claror), Rafa Cecilio (Dream Fit) y Fran Fragoso (Basic Fit), quienes abordaron el presente y futuro más próximo de este sector, desde las distintas perspectivas que les permiten sus diferentes modelos de gestión.

Uno de los puntos que los gestores analizaron fue los aspectos esenciales para que un centro sea actualmente competitivo. Unas claves que para Rafa Cecilio de Dream Fit se resumen en: adoptar una economía de escala con una rentabilidad por volumen, aplicar principios de calidad cumpliendo con todo lo que se prometa, trabajar la notoriedad y el liderazgo en un ámbito concreto y usar la imaginación para adelantarse a las tendencias que están por venir. En definitiva, resumió, “el objetivo es que el cliente perciba que el valor que recibe está por encima del precio que paga, sea cual sea ése precio”.

Por su parte, Fran Fragoso, propietario de la cadena low cost Basic Fit, que actualmente cuenta con 17 gimnasios en España, centró su visión de la estrategia de competitividad en el modelo low cost, asegurando que para ser competitivo “no hay que tener miedo a cerrar lo que no funciona; se debe ofrecer el mejor material y precio de la zona; se debe conseguir la máxima eficiencia entre el coste personal, el servicio y lo que el socio valora; conseguir un equipo de trabajadores muy estable y apostar por una expansión localizada y rápida”.

Las claves del éxito
Seguido, los ponentes enumeraron los aspectos que en su opinión garantizan actualmente el éxito de los centros deportivos que operan en España, siendo éstos para Rafa Cecilio principalmente el precio y el acceso a la financiación, que se suman a otras variables clásicas como la instalación, el servicio y el personal.

Por su parte, Fran Fragoso señaló la localización como un aspecto importante, en clave a “abrir centros pensando en el mañana y no en el hoy”, así como el nivel de renta de las instalaciones, el equipo de trabajo, la relación precio-servicio, la inversión en marketing y publicidad, y la competencia existente.

Mientras que en el caso de Gabriel Domingo de Claror, el directivo abogó por apostar por un modelo de adherencia cuya máxima sea conseguir el mejor índice de retención posible. Según Domingo, “el centro que mejor interaccione con su cliente será el que perdurará en el tiempo”. Y en cuanto a la manera de ser competitivo y exitoso, animó a los asistentes a apostar por la diferenciación: “si eres distinto no tienes porqué ser el mejor en todo”.

Retos y tendencias del futuro
Siguiendo con el análisis de la competitividad en los centros de fitness, los ponentes también analizaron cuáles son los principales retos que se presentan para los clubes en los próximos años, identificando Rafa Cecilio como tales a: “el posicionamiento (saber dónde estás y a qué juegas), la internacionalización (salir del mercado español) y obtener rentabilidad, ya que constantemente se abren nuevos centros y muchos no cuentan con un modelo de negocio sostenible a largo plazo”.

Fran Fragoso, por su parte, enumeró las tendencias que van a marcar al sector próximamente, afirmando que “se reducirá el número de empleados por centro ganando los trabajadores restantes en polivalencia, se enriquecerá el servicio con asociaciones externas como la electroestimulación, se sustituirán clases presenciales por virtuales, se crearán más clubes boutique, los Premium y los low cost se consolidarán y los centros de la franja del medio desaparecerán y la comunicación con los socios migrará al uso de las redes sociales”. Pero sobre todo, añadió Fragoso, “todos los centros deberemos hacer frente al reto que supone la subida del precio de la energía”.

Low cost, modelo creador de mercado
Sobre estas aseveraciones, los tres directivos analizaron la posibilidad de que la tecnología suplante al personal en las clases de fitness, coincidiendo Gabriel Domingo y Rafa Cecilio en que “si existe oferta, habrá clases presenciales porque somos latinos y buscamos el contacto, socializar”, mientras que Fran Fragoso apostó por complementar el servicio de clases presenciales con virtuales, siendo “totalmente compatibles y en algún centro sustituibles”.

Durante el debate también surgió de nuevo el modelo low cost, coincidiendo los tres ponentes en que se trata de un modelo de negocio “con futuro y fácil de gestionar en comparación con centros multiservicio o con zonas de agua”. También apuntaron al rol que el modelo low cost está adoptando como generador de mercado, al “atraer a clientes incipientes que por culpa del precio no se apuntarían a otros centros”.

Mientras que Pablo Viñaspre, que actuaba de moderador del debate, apostilló que “existe tan sólo un 2% de personas que se apuntan a un centro low cost y después migran a un centro con un precio más elevado”, con lo cual, reflexionó, “es cierto que generan nuevos clientes, pero éstos se reparten entre la oferta low cost y de ello no se benefician los demás centros”.

Para concluir, los profesionales dieron su opinión sobre el fenómeno de expansión mediante franquicia, que Viñaspre auguró que “crecerá en los próximos años, por ser un modelo de negocio sencillo”, mientras que los demás participantes mostraron su preocupación por la poca profesionalización de algunas empresas franquiciadas.