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Retos a los que se enfrenan los centros deportivos

Cómo convencer a nuestros abonados para que sigan con nosotros tras el covid-19

Claves para convencer a los abonados que sean fieles y no nos abandonen

Debemos incorporar servicios digítales que vienen para quedarse, como los entrenadores fitness virtuales, el reconocimiento corporal y la inteligencia artificial, afirma Leonor Gallardo.Imagen: Freepik.

(21-4-200). Leonor Gallardo, Catedrática de la Universidad de Casilla La Mancha (UCLM), se pregunta: ¿serán fieles nuestros clientes en las próximas semanas o nos dejarán, utilizando excusas para abandonarnos? Recomienda varias medidas para ser competentes desde el primer día que podamos abrir nuestros gimnasios.

Una de las herramientas más destacadas que están utilizando los centros deportivos durante la crisis del Covid-19 es  “la digitalización. Algunos ya la aplicaban, pero durante estos días ejecutan el proceso  mucho más rápido y, sobre todo, centrado en la transparencia digital, los controles de seguridad y asegurando los niveles de salud”, afirma Leonor Gallardo, Catedrática de la Universidad de Casilla La Mancha (UCLM) y CEO de la Spin Off Igoid –Sportec.

Leonor Gallardo IGOID

Leonor Gallardo es Catedrática de la Universidad de Casilla La Mancha (UCLM) y CEO de la Spin Off Igoid –Sportec.

Las nuevas tendencias y avances tecnológicos de la actualidad, “nos han permitido descubrir un sinfín de herramientas que facilitan, optimizan y agilizan nuestras vidas día a día, creando la necesidad de estar siempre conectados y actualizados. Estos días estamos aprendiendo todos en casa a cómo utilizarlas. Y cómo no, también en la actividad física”, asegura.

Dudas

Gallardo añade que debemos entender la situación que atravesamos como una oportunidad. No nos queda otra. ¿Pero qué está pasando? Muchas de las preguntas que el tejido deportivo y empresarial se están realizando, son las siguientes:

  • ¿Ha aumentado la práctica deportiva estos días, en nuestras casas?
  • ¿Tenemos tiempo para ello, el cuál siempre ha sido nuestro gran problema en todas las encuestas de actividad física?
  • ¿Cuántas cintas de correr y equipos pequeños se han vendido estos días?
  • ¿Hemos sido capaces de diseñar un espacio deportivo en nuestras casas?

Conoceremos las respuestas en los próximos meses, ya que muchas investigaciones se están iniciando en estos momentos, asegura.

¿Volverán?

Pero la verdadera cuestión es si:

  • ¿Serán fieles nuestros clientes en las próximas semanas o nos dejarán, utilizando esta excusa para abandonarnos?

La profesora opina que, más que nunca, después de esta crisis, debemos demostrar y convencer a nuestros clientes de las experiencias memorables que tendrán en nuestros centros deportivos y la vivencia de las emociones que obtendrán. Eso es lo que nos diferenciará en un futuro inmediato de la virtualidad, que avanza a pasos desmedidos.

Para entender qué piensan los clientes y ex abonados de los centros deportivos, existen varios estudios realizado por el Grupo IGOID, donde podéis disponer de ellos en http://igoid.uclm.es/informes/ confirmando que los clientes buscan centros deportivos que apuestan por:

  • Diferenciación de marca asociada a ciertos valores
  • Soluciones innovadoras
  • Versatilidad
  • Feedback en tiempo real

¿Qué medidas adoptar mientras tanto?

Leonor Gallardo recomienda trabajar con calma, serenidad, prepararse y organizarse.

Las medidas deben estar basadas en el diseño de tres acciones a corto plazo, para ser competentes el primer día que podamos abrir nuestros centros deportivos:

Plan de emociones y talento. La inteligencia emocional será la base de la productividad. Estos días, debemos aumentar nuestra capacidad de liderazgo basado en: el liderazgo humanista, el tecnológico y el de marca.

Plan estratégico digital (para transformar personas, procesos y tecnologías) para nuestro centro deportivo. Incorporando servicios digitales que vienen a quedarse, como los entrenadores de fitness virtuales, el reconocimiento corporal y los asistentes virtuales. Basado en una buena conectividad (5G) y trabajando la fidelización de nuestros clientes mediante la inteligencia artificial.

Plan de choque (para preparar el post-Covid-19). ¿Qué debemos hacer a la vuelta en nuestros centros? Conviene diseñar un plan de preparación con todas las medidas que deberemos implementar antes de abrir.

¿Y después qué?

Una vez más, preguntarnos: ¿qué vamos a hacer para ser diferentes? Gallardo apunta:

  • Ser más rápidos de lo que estábamos acostumbrados.
  • La burocracia interna, fuera.
  • Invertir más en I+D.
  • Tener el mejor talento a nuestro lado.
  • Y recordar que ‘somos el tiempo que nos queda’.

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