El Congreso anual europeo de Ihrsa se despide con nota de Marsella y apunta a Sevilla

Los asistentes, quien fueron de la mano de la consultoría Management around Sports, Precor y Ojmar, pudieron además realizar actividades que cumplimentaron la experiencia en un 360º, ya que además de las sesiones, los desayunos de networking, la comida de CEO´s…también hicieron un tour de instalaciones por clubes emblemáticos de la ciudad y se ofrecieron una serie de actividades alternativas.

Operadores españoles que acudieron al Congreso, de la mano de MAS, Precor y Ojmar.

Tecnología y servicio al cliente

Entre las ponencias que destacaron se encuentra la de Ken Hughes, un “experto en el comportamientos de consumidores y compradores” y CEO de Glacier Consulting, con sede en Dublín, que expuso el fuerte impacto que la tecnología está teniendo sobre los patrones de compras. Su empresa trabaja con muchas de las principales multinacionales, incluyendo IKEA, Walmart, Coca-cola, y Heineken.

Bryan Williams, es otro ponente a destacar, un experto en el conocimiento sobre la excelencia en el servicio al cliente. Autor, entrenador y asesor, inspiró de tal manera a los asistentes en la edición 34º de Convención y Feria Internacional de IHRSA celebrada en Los Ángeles, que inmediatamente le pidieron acudir también a Marsella.

Williams recalcó durante su ponencia el crítico papel que tienen los directivos y gerentes de una instalación para crear un servicio al cliente excepcional, centrándose en la diferencia entre simplemente gestionar y realmente liderar un equipo que ofrezca un servicio excelente.

En el tour de instalaciones se visitaron 5 instalaciones deportivas:

• Vita Liberté, un low cost que tiene una gran proyección en nuestro país y que está equipado de la mano de Precor.
• Fitness Park, un club low cost que se encuentra en un centro comercial muy nuevo. Lleva 1,3 años abierto y ya cuenta con 3.400 socios. Una característica importante es que tiene un gran área Funtional (Queenax) con un coste extra para los socios.
• L’ Atelier, un club que este año fue adquirido después de que se hubiese declarado en quiebra. Es interesante lo que ha hecho esta empresa para reconvertirlo. Tienen dos clubes más y próximamente quieren introducir zona de aguas.
• Le Coach Fitness, un club dedicado a las clases colectivas. Estéticamente es muy bonito y cuenta con todas las clases de Les Mills. La cuota es alta al estar especializados solo en clases, y los socios pagan entre 8€ y 12€ por clase. Es una instalación basada en el concepto de los gimnasios boutique aunque no sea tal.
• Keep Cool, una instalación low cost que ha desarrollado muy bien el concepto de las clases virtuales al tener unos espacios bien diseñados para vivir la experiencia de entrenar. Una de las cosas que destacan son sus duchas individuales que le hacen recordar a un hostal.

Próximo congreso en Sevilla

Una gran noticia que se anunció en el Congreso fue la presentación del próximo Congreso Europeo en Sevilla. El equipo de Ihrsa se ha puesto en manos nuevamente de su partner en España Management around Sports para colaborar en este evento que sin duda será una oportunidad para presentar las instalaciones que nuestro país tiene en esa zona y que van a sorprender al resto de los europeos.

Ver vídeo de presentación del Congreso 2016 en Sevilla: