El taller ‘Canal Escucha Cliente’ llega a Sevilla

En un entorno hipercompetitivo donde los servicios deportivos se están convirtiendo en auténticas ‘commodities’, la relación con los clientes debe ser uno de los puntos fundamentales en la estrategia de los centros y clubes deportivos.
Dichos centros deben conocer y relacionarse con sus clientes para descubrir sus necesidades y expectativas, que son de naturaleza cambiante. Eso exige recoger y analizar constantemente datos para saber dónde puede el centro deportivo aportar valor y que este valor sea percibido como una ventaja para los clientes, además de aportar múltiples oportunidades para diferenciarse de la competencia.

El taller va dirigido a los empresarios, directores y gerentes de centros deportivos públicos y privados.
Se celebrará en el Club Antares (c/ Genaro Parladé, 9, en Sevilla), el 20 de mayo, de 10 a 14 horas de la mañana.

Programa:
10:00-10:15 Presentación del Taller.
10:15-11:30 Big data aplicado: la Experiencia del cliente de un Centro Deportivo.
¿Satisfacción o Experiencia?
Qué valoran más los clientes de los Centros Deportivos? *Datos encuestas 22.000 clientes

11:30-12:00 Coffe break.

12:00-12:20 Caso Altafit. D. Jose Antonio Sevilla. Socio Fundador Altafit.
12:20-13:45 ¿Cómo medir la experiencia del cliente?
Diseño pasillo y puntos de contacto con el cliente.
Métricas internacionales para medir Experiencia del cliente.
13:45-14:00 Ideas Clave.

La inscripción es gratuita y puede formalizarse enviando los datos a info@optimizacioncostes.es: Nombre y apellidos, nombre del centro, cargo y correo electrónico.
Más información: http://www.optimizacioncostes.es/canal-escucha-cliente/