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Próxima cita, el 29 de abril en San Sebastián

Éxito de participación en el I Taller Canal Escucha Clientes

ocpvalencia

(20-4-2015). El pasado 16 de abril, se celebró en el Complejo Deportivo y Cultural de La Petxina en Valencia la 1ª edición del Taller Canal Escucha Clientes, en el que se dieron cita 54 empresas de la zona de Levante.

El taller fue organizado por la consultora Optimización Costes y Procesos e impartido por D. Sergio Rodriguez y D. Lucas E. Peñas.
La presentación del Taller contó con la participación de D. Juan Carlos Gómez Pantoja en representación de la Fundación de Vida Activa Saludable y de la Asociación Empresarial Valenciana de Centros Deportivos y de D. Alberto Talavera en representación del Grupo de Gestión de grandes clubes deportivos y sociales.
El desarrollo de la sesión constaba de un aparte teórica y otra parte práctica en la que los asistentes tuvieron que desarrollar y presentar diversos aspectos relacionados con la experiencia del cliente en los centros deportivos, como:
– ¿Por qué pierden clientes los centros deportivos?
– ¿Satisfacción o experiencia?
– ¿Qué valoran más los clientes de los centros deportivos?
– Ventajas de un Sistema de Gestión de la Experiencia del Cliente.

Las valoraciones de los asistentes sobre el Taller Canal Escucha Clientes fueron “muy positivas, ya que el 94% de los asistentes recomienda el Taller”, explican sus organizadores. Podrán verse algunos relatos de los asistentes en www.optimizacioncostes.es

Próxima cita en San Sebastián
Tras el evento organizado en Valencia, el taller se trasladará a San Sebastián el próximo 29 de abril. El acto tendrá lugar de 10 a 14 horas, en el salón de actos Alberto Iglesias, en Olarain (Paseo de Ondarreta, 24).
La jornada va dirigida a directores, gerentes y coordinadores de centros deportivos y la inscripción es gratuita hasta el 28 de abril. Puede formalizarse enviando los datos a info@optimizacioncostes.es

Programa del evento:
10:00-10:15 Presentación del taller.
10:15-11:30 Big data aplicado a la Experiencia del cliente de un Centro Deportivo.
¿Satisfacción o Experiencia?
Ventajas de un Sistema de Gestión de la Experiencia del Cliente.
11:30-12:00 Coffe break.
12:00-13:15. ¿Qué valoran más los clientes de un Centro Deportivo?
¿Cómo medir la Experiencia del Cliente?
Diseño pasillo y puntos de contactos con el cliente.
Métricas Experiencia del Cliente.
13:15-13:45 Ideas Clave.


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