La Ruta del Management celebra su 10º aniversario con dos seminarios especiales

Para el décimo aniversario de la formación la Ruta del Management, WS Consulting ha preparado dos eventos especiales de formación que, según destaca su organizador Pablo Viñaspre, “contarán con ponentes de máximo nivel de dentro y fuera del sector”.

Bajo el título ‘Cómo ser competitivo en la era del Customer Experience’, la jornada buscará hacer reflexionar y ayudar a los asistentes a mejorar sus competencias en la era, como el propio título anuncia, del Customer Experience.

Habrá dos seminarios que se celebrarán el 26 de octubre en Barcelona (Universidad Pompeu Fabra, calle Ramón Trías Fargas, 25-27) y el 29 de noviembre en Madrid Hotel Ac Atocha, calle Delicias, 42).

El horario de ambas jornadas será de 10h a 17:30 h y la inscripción tiene un precio de 50 euros (comida incluida).

Programa

El programa de la jornada del décimo aniversario se compone de cinco ponencias.

La primera tendrá por título “Customer experience: el rol del directivo en el éxito”. Patrocinada por Nutrisport, estará impartida por Domenec Biosca, Presidente de la Asociación de Directivos y Expertos en Empresas Turísticas y Presidente de Educatur.

Breve introducción: El sector hotelero ha tenido siempre el foco puesto en el servicio al cliente. El papel del directivo es fundamental para conseguir que todo el equipo tenga una cultura de servicio al cliente y practique las conductas del lujo accesible. ¿Por qué algunos directivos tienen éxito y otros no? Uno de los retos principales es conseguir trabajadores que se comporten como anfitriones 5 estrellas en su relación con el cliente.

La segunda ponencia será: “Customer Experience: gestión del producto y del servicio”. Patrocinada por Netsport e impartida por Mikel López de Viñaspre, Cofundador y Director de Operaciones del Grupo Sagardi.

Breve introducción: El sector de la restauración es uno de los más competitivos en nuestro país. En este sector, repleto de operadores que compiten a precio y con gran presencia de cadenas internacionales low-cost, algunas empresas han decidido apostar por la experiencia del cliente y por la calidad en producto y servicio como estrategia de competitividad. Una estrategia que se basa no en lo que la empresa dice sino en lo que hace cada día y en cómo trata el producto y al cliente. Este es el caso del Grupo Sagardi.

La tercera tiene por nombre: “Customer Experience: gestión del talento”. Patrocinada por Papelmatic e impartida por Vicente Bayón Nebreda, Director de Go Fit Peñagrande, anteriormente talent manager de Apple.

Breve introducción: El fitness es un negocio intensivo en las relaciones interpersonales. Por ese motivo la gestión del talento es clave para poder ofrecer una experiencia relevante a los clientes. Apple siempre ha sido una empresa pionera y referente a nivel mundial en la gestión del talento en todas las fases del proceso, desde la selección y la formación hasta la prestación del servicio en sus tiendas. Por su parte, Go Fit ha sido también una de las empresas pioneras en crear un departamento de Experiencia de cliente para analizar y mejorar los procesos.

La cuarta ponencia será “Customer Experience: el modelo Boutique”. Patrocinada por Pavigym y llevada a cabo por Pablo Viñaspre, Director de la Fitness Management School (FMS) y Gerente de WSC Consulting.

Breve introducción: El modelo boutique está llegando a España después de demostrar su éxito en otros países. Al margen de cuál pueda ser su nivel de implantación en nuestro país, hay que reconocerle a este modelo que supone un gran salto adelante en la experiencia del cliente. Este modelo ha sido creado pensando en el nuevo consumidor, en sus deseos y necesidades, y genera una experiencia que ha sido diseñada cuidadosamente y que tiene un gran componente emocional. La calidad emocional es la base de la experiencia del cliente y el elemento más diferenciador y que más fideliza.

La quinta ponencia que cerrará la jornada será “Customer Experience: gestión de la publicidad y la imagen de marca”. Patrocinada por Aerobic & Fitness e impartida por Toni Tugores, Director creativo en Aftershare.tv, agencia de publicidad y contenidos.

Breve introducción: Una marca no pertenece a quien la gestiona, sino a quien la consume. La experiencia con el cliente con una empresa comienza antes incluso de que sea cliente. La relación que tiene la empresa con sus potenciales clientes mediante la comunicación y la publicidad condiciona la imagen de marca y las expectativas previas a la compra. El nuevo consumidor busca experiencias auténticas y empresas diferentes, lo que exige nuevas estrategias comerciales y nuevas ideas para el diseño de cualquier campaña de publicidad.

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