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Las nueve claves de la gestión deportiva según Pere Solanellas

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Pere Solanellas en imagen de archivo.

(6-10-2015). El fundador de Wuics Pere Solanellas considera que el sector ha salido reforzado de la crisis aunque aún existen escollos, no inquebrantables, a superar. Y aporta las que considera que son las claves de la gestión de centros deportivos en el nuevo escenario actual.

Pere Solanellas expuso su visión de la situación que atraviesa actualmente el sector de las instalaciones deportivas en España en la reciente edición de las jornadas Update in Fitness organizadas por Aeróbic&Fitness en el marco del evento Planeta Barcelona 2015.

En su exposición, Solanellas aseguró que, con la crisis, “el sector ha ganado, en tanto que se ha pensado más, se han lanzado nuevas iniciativas e ideas rompedoras y se ha promovido un mayor uso de la tecnología”.

A grades trazos, cree que “el sector que encuentra en una buena posición, hay nuevas ideas”, pero que “la infraestructura del mercado y la situación económica hace que estemos metidos dentro de una bombilla de la que no podemos salir”.

Asimismo, considera que existen obstáculos en el camino, como el IVA, del que afirma que “no es un caballo perdido”, pero la propia competitividad del mercado “asegura su progreso”.

Hecho este repaso a la actualidad del sector, Solanellas indicó las que considera que son las nueve claves de la gestión deportiva que más van a incidir en un futuro próximo, siendo éstas:

1- Conocer nuestro modelo de negocio
Solanellas considera que conocer el modelo de negocio por el que se ha apostado es crucial dentro de la gestión de centros de fitness. Y una vez identificado, aboga por mejorar la gestión teniendo en cuenta el servicio que se ofrece acorde con la imagen de marca que se quiere proyectar.

“Nuestros negocios se emplazan dentro del sector de servicios y existe un contacto directo con el cliente, que es el que paga nuestras nóminas. Por lo tanto, el servicio debe estar en el eje central de todas las operaciones y en el centro de la organización, además de ser coherente con la marca”, explicó el consultor, quien enfatizó en este punto la necesidad de dar más importancia al contacto con el cliente post-venta, una vez éste ya asiste regularmente a la instalación.

También hizo hincapié en que el servicio fideliza y para mejorarlo aconsejó aplicar “análisis sobre el terreno, mediante encuestas, DAFOS, análisis de la competencia y veracidad de la tecnología; además de mejorar la formación de todo el equipo, incluido el gestor, realizar un seguimiento de que la formación se aplique al servicio, y mejorar la organización revisando los protocolos de atención al cliente”.

2- Fomentar el liderazgo
“Faltan líderes en el sector y ser líder no tiene nada que ver con ser jefe”, señaló Solanellas, quien explicó en este punto que “el líder hace de guía, inspira entusiasmo, comparte éxitos y sabe delegar”. Además de recomendar que el liderazgo “no tenga un efecto rápido en la gestión”, ya que cree que es mejor “organizarse primero y después eclosionar”.

3- Planificar estratégicamente
Asegura que para gestionar de forma adecuada “hay que tener un norte (misión), una guía (visión) y unos valores que permitan seguir esa vía para poder trabajar”.

4- Estrategia de éxito
Dentro del management, es importante contar con una estrategia que según Solanellas se debe construir sobre unos objetivos sencillos, coherentes y a largo plazo. Para ello, “se debe tener un conocimiento profundo del entorno, valorar los objetivos marcados con respecto a los recursos disponibles y saber gestionar el tiempo que se dedica a cada trabajo”.

5- Fomentar la pasión

6- Motivar
“Hay que motivar a los trabajadores para que ellos, a su vez, puedan luego motivar a los clientes de la instalación”.

7- Uso de la tecnología
Solanellas se muestra convencido de que la tecnología “revolucionará en un futuro el sector” y considera el canal online “clave” para la captación de datos. Pero avisa de la necesidad de no descuidar la gestión de las bases de datos que “son el tesoro de las instalaciones”.

8- Cuidar la comunicación
Aconsejó “cuidar el cara a cara con el cliente, lanzando mensajes inspiradores, directos y que lleguen al usuario”.

9- Fomentar alianzas
Por último, abogó por el fomento de alianzas entre centros para crear “un grupo potente nacional o regional que haga de guía y marque el camino para los demás centros”.

 

Del mismo modo, Solanellas concluyó su intervención afirmando que “antes de mejorar el management hay que cultivar la pasión por el fitness y por la práctica deportiva”.


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