(3-1-2017). La empresa Quancast ha realizado un estudio para conocer qué proceso siguen los consumidores en la fase de compra. La investigación ha descubierto que el cliente es consciente durante la compra de muchas marcas, pero sólo considera en serio a dos de ellas.
La empresa norteamericana Quancast ha realizado el informe, ‘The Road Less Traveled’, revela que los consumidores comienzan su viaje de compra conscientes de hasta nueve marcas, pasan después a estudiar de tres a cinco de esas enseñas y finalmente consideran seriamente sólo a dos.
Los motivos por los que los consumidores estudian reducir las marcas a una lista corta de sólo dos son: si han utilizado esa marca antes (56%) o si una marca es bien conocida o tiene una buena reputación (49%).
De hecho, el estudio siguió a 2.257 consumidores en Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Francia, Alemania e Italia, utilizando diarios digitales durante un período de cuatro semanas antes de una compra. Del 81% de los consumidores que comienzan el viaje de compra con una lista corta de marcas, los que compran una marca en esa lista sólo tienen 2,7 % más probabilidades de ver la publicidad en la fase final de su proceso de toma de decisiones.
Estos hallazgos ponen de relieve la necesidad de que los anunciantes se ganen el compromiso de los consumidores y la sensibilización desde el principio del ciclo de ventas, para asegurarse de constar en la primera lista de marcas.
Sin embargo, los hallazgos de Quantcast también revelan que más de uno de cada cinco procesos de toma de decisiones involucra un cambio, por el cual un consumidor compra una marca que no estaba originalmente en su lista. En estos casos, las influencias más fuertes en este comportamiento son mejor valor (45%) u ofertas especiales (41%).
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