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En el II Congreso Internacional de Gestión Gym Factory

Los diez consejos de IBM, Microsoft y Toyota al fitness español

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Además de la conferencia de las tres compañías, el evento contó con una mesa redonda con los representantes de IBM y Microsoft.

(11-5-2018). Directivos de las tres compañías asistieron a Gym Factory a explicar sus modelos de excelencia en innovación y gestión de la marca. El uso de la tecnología predictiva, la digitalización del centro deportivo o la creación de una cultura empresarial son algunos de los consejos de IBM, Microsoft y Toyota al fitness español.

El acto contó con la presencia de Ignacio Cabrera, responsable de Business Analytics y Data Science de IBM; Iris Córdoba, director del Gobal Sports Innovation Center (GSIC) de Microsoft, y Patricia Álvarez, Área Manager en la Dirección de Operaciones de Toyota.

La primera conferencia a cargo de IBM giró en torno de la tecnología aplicada a los centros deportivos y su producto Watson Analytics, una herramienta de análisis de datos inteligente que, según Cabrera, permite incrementar la captación de clientes y reducir la tasa de abandono. Empresas del deporte como Under Armour han aplicado este sistema para sus propios objetivos.

En la mesa redonda posterior a la conferencia, el directivo de IBM bendijo la democratización de la nube y defiende su pago por uso. Hablando sobre las tendencias del mercado, Cabrera considera que el ‘open source’ marcará el desarrollo de nuevas aplicaciones para hacerlas compatibles con múltiples proveedores.

LA DIGITALIZACIÓN DEL FITNESS

Iris Córdoba presentó la labor del GSIC, un clúster empresarial situado en el centro de Madrid que busca conectar a los sectores deportivo y tecnológico para promover la innovación. Sus más de 200 socios, entre los que se encuentran La Liga de fútbol o la productora Mediapro, aspiran a potenciar la innovación y el desarrollo tecnológico junto a las start ups que el propio centro incuba.

Córdoba sugiere que la digitalización del centro deportivo debe ir de la mano de una búsqueda del sentimiento del usuario, es decir, crear ‘fans’ de nuestra marca a través de las soluciones tecnológicas. El centro del futuro debe ser capaz de conectar a sus socios, apelando a la experiencia del usuario a través del conocimiento de las tendencias digitales: “Hay que mirar a otros sectores para entender qué tecnología funciona y cuál no quedará obsoleta rápidamente”, apunta Córdoba

Hay que renovarse o morir

Para Microsoft, todo el mundo puede apostar por la innovación sin que represente una gran inversión: “Hay soluciones tecnológicas aplicables a las máquinas tradicionales”, recuerda Córdoba. Para la argentina, se trata de “renovarse o morir” y aprovechar la oportunidad que brinda la tecnología de mejorar el servicio y la satisfacción de los usuarios.

EL MODELO TOYOTA

La conferencia de Patricia Álvarez se centró en la gestión interna de la empresa, tomando como referencia al primer fabricante de automóviles del mundo, la japonesa Toyota. La marca nipona produce 10,2 millones de coches al año y emplea a 364.000 personas.

Con tales números, Álvarez considera esencial que todos los trabajadores conozcan la misión de la compañía y se identifiquen con la cultura y los valores de Toyota. Es el consejo de la directiva, que recuerda la situación en la cual se encuentra la industria automovilística: “La entrada de Google y Tesla ha modificado el sector, y el pago por uso se ha popularizado. No queremos ser una Nokia y Kodak”, afirma Álvarez, por lo que Toyota trabaja para adaptarse a una nueva etapa.

Hay que crear una relación win-win y no exprimir al proveedor

A nivel interno, Álvarez recomienda crear procesos que aseguren la resolución de problemas, y usar sistemas visuales de control para evitar que tales problemas queden escondidos. Además, la directora operativa cree que el éxito de una empresa depende de la relación con sus ‘partners’: “Hay que crear una relación win-win y no exprimir al proveedor”, sugiere Álvarez al fitness español.


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