Quantcast

ESENCI@L

Vídeo-Cápsula de valoración y recomendaciones de Pablo Viñaspre

Los gimnasios reducen un 10% la captación de socios en octubre

Preocupa la no recuperación de los clientes de 30 a 50 años

barometro-kpi-octubre21

EMPEORAN LAS ALTAS PERO MEJORAN LAS BAJAS Y LOS INGRESOS. El Barómetro Mensual de FinessKPI referido al mes de octubre, refleja una desaceleración en la consecución de nuevas altas y en los accesos, aunque mejora la cifra de bajas, cuya tasa se ha reducido 15 puntos en un mes, y la tasa de ingresos se ha incrementado en 2 puntos porcentuales.

(4-11-2021). Octubre se ha cerrado con unos niveles de recuperación muy similares a los de pre-pandemia para los gimnasios españoles, según el Barómetro Mensual de Fitness KPI. Respecto a septiembre, sin embargo, se estanca la consecución de nuevas altas, especialmente en la franja de 30 a 50 años, que Pablo Viñaspre considera clave para entender si será posible recuperar la totalidad de los clientes perdidos en pandemia.

Octubre no ha mantenido la velocidad de recuperación registrada el pasado septiembre para los gimnasios españoles, en el que se obtuvo los mejores valores desde diciembre de 2020, según el Barómetro Mensual de Fitness KPI.

El mes se ha saldado con tan sólo un punto porcentual de mejora en el índice de recuperación, pasando del 74% en septiembre al 75% en este pasado mes. Un dato que, si bien muestra que el sector sigue en la senda de recuperación, ésta claramente habría comenzado su desaceleración en un mes aún fuerte para la captación y con dos meses a la vista de temporada baja, como son noviembre y diciembre.

Se estanca la recuperación de clientes

Destaca especialmente el indicador de Altas, que respecto a octubre de 2019 (el último octubre antes de pandemia), se han incrementado en un 2%. Un porcentaje que supone una mejora respecto a los niveles pre-pandemia, pero que se sitúa 10 puntos porcentuales por debajo del 12% registrado en septiembre.

Para el consultor Pablo Viñaspre, el hecho de que la consecución de altas no se haya acelerado más en los meses de septiembre y octubre puede estar debido al hecho de que “buena parte de los clientes que se perdieron por el Covid19, todavía no se han decidido a volver todavía”.

Franja de 30 a 50 años, prioritaria

De los clientes que aún no habrían vuelto a las instalaciones deportivas, el barómetro destaca especialmente la franja de los 30 a los 50 años. Ello, sumado al hecho de que la KPI de socios se sitúa todavía un 25% por debajo de los valores pre-Covid, constituye para Viñaspre un dato “preocupante”, sobre todo por el hecho de que “vienen dos meses flojos en captación y será difícil recuperar un importante volumen de socios antes de final de año”, advierte.

¿Por qué no están volviendo los socios que faltan?

Sería una de las principales preguntas que sobrevuelan el sector y cuya respuesta, apunta el consultor, sea una suma de diferentes factores. “Por un lado, el miedo al contagio que todavía está presente para algunas personas, pero intuimos que existen otros factores más estructurales que tienen que ver con que algunos de esos clientes hayan cambiado sus hábitos deportivos y estén actualmente haciendo deporte al aire libre, con entrenadores personales o en casa”, señala.

Este octubre también se percibe un empeoramiento en los Accesos, Kpi cuyos valores han descendido 9 puntos respecto a septiembre, pero que Viñaspre considera “normal, ya que antes estaban muy elevados y están volviendo progresivamente a los valores habituales”.

Mejoran los datos sobre bajas e ingresos

La parte positiva, la considerable reducción en la cifra de bajas que, si se compara con la de Socios, sigue siendo algo elevada, con un ratio de deserción (atrition) más elevado que antes de la pandemia, según refiere el Barómetro mensual. Con todo, se trata de un KPI que habría mejorado considerablemente.

Igual que los ingresos, que pasan del 69% al 71% de recuperación y se acercan al nivel de recuperación de socios (75%), lo que indica que el ingreso por socio, aunque todavía algo por debajo, se va normalizando.

En resumen, octubre ha sido un mes que marca una tendencia a la desaceleración en el proceso de recuperación. Un proceso, que para volver a acelerarse, ayudaría que la incidencia del Covid19 fuera bajando aún más en la población y que las medidas que se aplican en los gimnasios fueran desapareciendo. Asimismo, se hace crucial entender porqué los clientes de 30 a 50 años no estarían volviendo, para lo que Viñaspre aconseja contactar con estos ex-clientes para conocer los motivos reales de porqué no han vuelto al club.


No hay comentarios

Añade el tuyo