ESENCI@L

Con talleres de trabajo sobre la experiencia de cliente

MAS y Juan Carlos Alcaide se unen para formar a centros deportivos

mas-juan-carlos-alcaide

M. Ángeles de Santiago (MAS) con Juan Carlos Alcaide.

(4-10-2017). La consultoría deportiva Management around Sports (MAS) y Juan Carlos Alcaide han realizado un partnership para ofrecer a la industria del Fitness una serie de productos enfocados a mejorar la experiencia de cliente en los centros deportivos.

Se trata de talleres interactivos, a medida de cada organización, en los que los equipos trabajan con los consultores para crear un valor absolutamente diferenciador. Taller, trabajo de equipo, documentación individualizada, seguimiento, apoyo, una serie de conceptos que, agregados, permiten al centro deportivo trabajar sobre su identidad diferenciadora en lo que tiene que ver con experiencia de cliente.

Según Juan Carlos Alcaide, “se necesitan ideas simples para un concepto complejo”, es por ello que entre los servicios que se ofrecerán destacan la definición y el trabajo del pasillo del cliente, la definición de los indicadores de trabajo para hacer los correctos seguimientos… Y todo ello con la experiencia de Alcaide y el conocimiento de la industria de MAS.

Para M. Ángeles de Santiago, ”después de un par de décadas vuelvo a trabajar con Juan Carlos. Retomamos nuestro equipo de trabajo de consultoría y hemos diseñado un proyecto totalmente adaptado al sector, sumamente práctico y con resultados totalmente medibles”.

Es importante definir si los valores de la empresa son pura filosofía o son convertibles en algo real y transformable en calidad de servicio, con elementos tangibles que le den forma. “La Experiencia de Cliente empieza por la Experiencia del Empleado y por abordar un tema más amplio que es la cultura de orientación al cliente. Cambiar la experiencia sin trabajar en la cultura sería como barnizar una madera podrida”, argumenta Alcaide.


No hay comentarios

Añade el tuyo