Nace el Manual de Fidelización de Clientes de fitness

La fidelización de clientes es una de las temáticas que más se ha abordado y desde todos los prismas posibles dentro de la industria de centros de fitness. Con el objetivo de crear la guía definitiva, la empresa Wellness & Sport Consulting ha elaborado un completo manual en el que se abordan las claves para conseguir fidelizar con éxito clientes.

Satisfacer no es fidelizar

El manual parte de la base de que el planteamiento que relaciona fidelización con el nivel de satisfacción que el cliente tiene en cuanto al gimnasio, “es insostenible”, en tanto que “los centros de fitness aumentan sus gastos para aportar más calidad y mejores servicios que aumenten la satisfacción de los clientes, pero sin incrementar los ingresos del centro”, según apunta el autor del manual Pablo Viñaspre.

La fidelización al detalle

Así, la publicación realiza un análisis completo del concepto de fidelización, mostrando algunos modelos y directrices para el diseño de un plan de fidelización. Asimismo, ahonda en el conocimiento del cliente, la relación entre fidelización, servicio y ventas, y la gestión de bajas y a detección precoz de posibles bajas.

Consultar el Manual: WSC2015_Manual de Fidelización