OCP impulsa un informe trimestral sobre la experiencia de cliente en los gimnasios

Tras más de 10 años evaluando la experiencia de los clientes en el ámbito deportivo, la consultora Optimización, Costes y Procesos (OCP) lanza Customer Experience Research. Se trata de una herramienta de análisis de la experiencia de clientes en centros deportivos, con la que se busca medir periódicamente aspectos clave de la experiencia de cliente y ofrecer un análisis e interpretación correcta de los datos obtenidos.

La publicación de los informes tendrá una periodicidad trimestral, y en ella se mostrará y analizará la evolución de las palancas: NPS, CES, experiencia vivida, acogida, grado cumplimiento objetivos, probabilidad de vuelta y relación Q/P. Además, y más relevante, se darán consejos sobre cómo utilizar los datos volcados de la experiencia de los clientes para mejorar los servicios.

Primer informe

La presentación del primer informe se realizará el próximo 17 de noviembre en un evento digital convocado para las 16:30 horas. La inscripción al mismo es gratuita, cortesía de los patrocinadores del proyecto; IGEX Energía, Matrix Fitness, Provisport y Remica.

La importancia de medir la experiencia de cliente

Desde OCP afirman que “la experiencia de cliente se ha consolidado en los últimos años como uno de los factores clave de las empresas, incidiendo de forma directa en la economía de estas”. Aseguran además que una buena gestión de la experiencia de los clientes “contribuye a las empresas a crecer más, independientemente del sector en el que se encuentren, además de que los clientes estén dispuestos a pagar más, a incrementar la frecuencia de su gasto y a recomendar el servicio”.

Pero más importante que obtener datos sobre la experiencia de cliente es “medir esa experiencia, que es lo que permitirá cerrar el ciclo de la gestión”, apuntan recordando la frase de William Thomson Kelvin, “lo que no se mide no se puede mejorar”.

Enlace para inscribirse a la presentación del primer informe: https://www.optimizacioncostes.es/event/customer-experience-research.html