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El director de Atalanta Sport Club, Juan Carlos Gómez-Pantoja, recibió un reconocimiento a su labor

Positiva acogida del seminario Enfoque Cliente en Valencia

enfoque-cliente-valencia cmdsport ocp

A la jornada asistieron profesionales procedentes de 50 centros deportivos.

(1-3-2016). El pasado 25 de febrero tuvo lugar en Valencia una nueva edición del seminario de alto impacto organizado por OCP, Enfoque Cliente. En él además, se otorgó un reconocimiento a Juan Carlos Gómez-Pantoja de Atalanta Sport Club a su labor.

Al seminario Enfoque Cliente celebrado en Valencia asistieron directores, gerentes, coordinadores y responsables de atención al cliente de más de 50 centros deportivos de Alicante, Castellón y Valencia. El evento fue organizado por la empresa Optimización Costes y Procesos, y patrocinado por Matrix Fitness.

¿Qué valor añadido percibe el cliente en el servicio?

La temática del evento giró en torno a la cuestión del valor añadido que los centros deportivos ofrecen a los clientes a través del servicio y cómo los usuarios lo perciben. Los contenidos desarrollados por Lucas Peñas y Sergio Rodriguez fueron:

  1. La diferenciación de los centros deportivos a través de la propuesta de valor. Partiendo de los datos de la ‘Investigación bajas de clientes en Centros Deportivos, Matrix 2013-2014’, en la que se remarca que más del 50% de los entrevistados no apreciaba diferenciación alguna, razón por la cual muchos centros se han visto obligados a competir en precio.
  2. La experiencia del cliente en un centro deportivo. La calidad y la satisfacción del cliente ya no son suficientes para sobrevivir en un mundo hipercompetitivo, en el que los clientes cambian de forma continua y cambiamos o nos cambian. ¿Qué es la experiencia del cliente? Fases de la experiencia del cliente. Beneficios de la experiencia del cliente. Métricas experiencia del cliente. Cómo cambiar. Herramientas utilizadas en el mercado para evaluar la experiencia del cliente. Canal Escucha Cliente.
  3. Modelos de fidelización aplicados a los centros deportivos. Las bajas de clientes siguen siendo el mayor reto para los Directores y Gerentes de los Centros Deportivos, tal y como reflejan las encuestas realizadas a los asistentes a los Talleres Canal Escucha Cliente impartidos en el 2015. En la exposición se desarrollaron los modelos de fidelización de:
  • Paul Bedford.
  • Luis Huete
  • Optimización Costes y Procesos.
  1. Casos reales de los asistentes. Los asistentes expusieron de forma breve y sencilla algunos ejemplos que han funcionado en sus centros deportivos.
  1. Ideas Clave. Un breve resumen con los puntos a implementar al día siguiente en los centros deportivos.

Los próximos Seminarios Enfoque Cliente se celebrarán en:

  • Valladolid, 21 de abril 2016.
  • Barcelona, mayo 2016.
  • Málaga, junio 2016.
  • Bilbao, septiembre 2016.
  • Madrid, octubre 2016.

Más información en www.optimizacioncostes.es

Reconocimiento a la trayectoria y labor de Juan Carlos Gómez-Pantoja

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Lucas Peñas otorgando el reconocimiento a Juan Carlos Gómez-Pantoja.

Durante el transcurso de la jornada, Lucas Peñas, director de Optimización Costes y Procesos, hizo entrega a D. Juan Carlos Gómez-Pantoja de una placa como reconocimiento a su inestimable labor en el sector del fitness, “por toda una vida trabajando por y para nuestro sector”.

En palabras de Lucas Peñas: “Optimización Costes y Procesos ha entregado una figura de bronce a Juan Carlos Gómez-Pantoja, gerente del Atalanta Sport Club, como reconocimiento a su inestimable trabajo por y para el sector, porque Juan Carlos se ha caracterizado por colaborar siempre para defender los intereses  de las empresas”.

“A modo de ejemplo de su dilatada experiencia, en el año 1999 colaboró con la FNEID en las gestiones realizadas para conseguir el IVA reducido del 8%, ha promovido innumerables reuniones con el Gobierno de la Generalitat Valenciana y con el Ayuntamiento de Valencia para defender los intereses de las empresas del sector, ha salido en prensa escrita, en la radio, en la televisión, para defender los intereses del sector. También ha sido uno de los precursores de la creación de la Fundación de Vida Activa Saludable y actualmente es el Presidente de la Asociación de Empresarios de Centros Deportivos de la Comunidad Valenciana. Siempre está cuando las empresas o el sector le necesitan”, concluye.


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