24 segons dinamiza la fidelización de su comunidad online

“Muchas personas que nunca habían comprado online, debutaron el año pasado con la irrupción de la pandemia. Captamos muchos leads y nuestra base de datos es ahora mucho mayor. Este 2021, sin embargo, será el momento de fidelizar a esos compradores y conseguir que nos compren más de una vez y con un ticket medio mayor”. Son palabras del responsable de marketing de 24 segons, Alberto Merchán.

Desde 24 segons consideran que “explicar historias” sobre las marcas, más allá de las típicas publicaciones de producto, es clave para retener a los clientes y redirigirlos hacia su canal online. En este sentido, el operador acaba de estrenar un nuevo estudio de fotografía y vídeo propio en Mataró, que alberga al equipo de marketing, y que debe servir para potenciar, todavía más, los contenidos propios que “tanto reclaman los proveedores”.

Según Merchán, las tiendas ya posicionadas digitalmente, desde un punto de vista de stock, logística y proceso de venta, van a seguir con el crecimiento notable de las ventas en su tienda online, pero en cambio, “aquellas que ya no se hayan puesto al día, les va a costar mucho subir al tren”. El responsable de marketing sostiene que ahora es el momento de generar comunidad online, de aportar valor más allá del precio, la experiencia de compra o el proceso de entrega, factores que ya se presuponen como optimizados.

Subida de las ventas online del 115%

En los dos primeros meses de 2021, 24 segons registró un incremento de las ventas online del 115%, unas cifras que han servido al operador para equilibrar las pérdidas del 50% en las tiendas físicas. “En global, subimos ligeramente”, explica Merchán, quién indica que el e-commerce ya supone más facturación por sí solo que los 3 puntos de venta de Barcelona, Mataró y Sant Cugat del Vallès.

Merchán explica que las categorías estrella en ventas de los últimos meses siguen siendo el textil y las zapatillas lifestyle, mientras que el calzado performance “todavía no ha alcanzado los niveles de facturación previos a la pandemia”. El responsable de marketing no cree que los productos performance recuperen ventas hasta verano, coincidiendo con la nueva temporada y el desarrollo normalizado de las competiciones amateurs y de base.

Expandir la comunidad baloncestística

Ante el buen funcionamiento de las venta vinculadas a la cultura urbana que representa el baloncesto, 24 segons trabaja, desde hace meses, en la creación de un nuevo vertical de contenidos con historias que van más allá de la práctica deportiva. “Ahora acabamos de iniciar una serie en vídeo con entrevistas a artistas urbanos de Barcelona que nos explican su pasión por las sneakers y la cultura urbana”, explica Merchán.

Por otro lado, el operador acaba de realizar una colaboración con un grupo de baile urbano de la ciudad condal, cuyos integrantes se han vestido con camisetas y pantalones de la NBA. “Este tipo de acciones nos vinculan con una comunidad diferente de potenciales clientes, que quizá no es tan conocedora del juego pero se siente atraída por la cultura que lo rodea”, manifiesta el responsable de marketing.

Crecer a doble dígito

El gran objetivo de 24 segons para 2021 es crecer a doble dígito en comparación a 2019, con las ventas online como gran motor de ventas. Sin embargo, el operador también sigue invirtiendo en sus comercios offline y ahora acaba de ampliar en 40 metros cuadrados su tienda de Barcelona, aprovechando la mudanza del equipo de marketing al nuevo estudio de Mataró.

“Esperamos que las ventas offline se recuperen en las próximas semanas, cuando podamos volver a abrir en fin de semana. Y es que, habitualmente,  sólo durante los sábados solemos facturar más que todos los días de entre semana juntos. Es por ello que las restricciones de cierre nos han afectado bastante”, concluye el responsable de marketing.