ESENCI@L

En el mercado español

El 25% de las compras online se concentra en 10 grandes operadores

Amazon es el que más factura en España y el último año ha crecido un 32%

comercio electronico

Melchor de Palau sostiene que las tiendas físicas tienen que aprender de los grandes operadores online en algunos aspectos.

(11-10-2019). Así lo desveló Melchor de Palau, e-commerce BD & Product Director de Comercia Global Payments, durante la jornada celebrada en Escodi sobre la futura convivencia entre el comercio offline y el comercio online.

Melchor de Palau es el e-commerce BD & Product Director de Comercia Global Payments, empresa con presencia en 35 países que gestiona servicios para el comercio. Apasionado de las nuevas tecnologías, el experto participó el pasado miércoles en la jornada impartida en la Escola Universitària de Comerç (Escodi) bajo el título ‘¿Acabará el comercio online con el comercio offline?’. De Palau analizó dónde y en qué gastan los consumidores españoles su dinero y ofreció algunas pautas de conducta en base a los datos que maneja.

Amazon es el operador online que más ingresa en el mercado español. En el último año, facturó un 11,15% del volumen de negocio del comercio electrónico en España, lo que representa un 32% más que el año pasado. El segundo lugar, como puede verse en la imagen superior, es para la aerolínea Vueling, que copa el 2,45% de la facturación, seguida por otra aerolínea, Ryanair, que ostenta una cuota del 1,82%. Transporte de viajeros, agencias de viajes y apuestas conforman el grueso de este ‘Top 10’ y sólo un player puro del mundo de la moda, Inditex, se cuela en el ranking:

  1. Amazon          11,15%
  2. Vueling           2,45%
  3. Ryanair           1,82%
  4. Bet365           1,60%
  5. Renfe              1,60%
  6. Iberia              1,27%
  7. Aliexpress      1,26%
  8. Airbnb            1,19%
  9. Edreams         1,08%
  10. Inditex            1,04%

Concentración

El e-commerce BD & Product Director de Comercia Global Payments incidió en la gran concentración del comercio electrónico, ya que casi el 25% de todas las compras online realizadas en España en los últimos 12 meses se han hecho en 10 grandes operadores. El sector de transporte de viajeros es el que tiene un ticket medio más elevado, mientras que el retail es el que aglutina un mayor número de compradores y tiene un volumen más elevado de transacciones.

El sector gaming, por su parte, es el que tiene una reiteración de compras más elevada frente al resto de sectores. Y cabe destacar también que el sector de servicios al ciudadano está incrementando el número de operaciones de manera exponencial.

El canal de compras favorito por edades

Por franjas de edad, según datos de la OCU, el 62% de los consumidores entre 30 y 34 años prefieren la tienda online frente al 38% que se decanta por la física. Entre los 35 y los 44 años, el 42% elige el online y el 58% el offline y entre los 45 y los 54, un 43% prefiere el comercio electrónico y un 57%, el presencial.

De los 55 a los 64 años, la preferencia por la tienda online se sitúa el 25% versus el 75% de la offline y de los 65 a los 74, la elección del e-commerce cae hasta el 15% frente al 85% del offline.

Aprender de los grandes

De Palau indicó que, en un entorno omnicanal en el que se entremezclan conceptos del mundo digital y el mundo físico, los pequeños comercios pueden aprender de los grandes operadores. Una de las grandes bazas del e-commerce es la gran cantidad de datos que registra de sus clientes, un aspecto que muchas veces no atienden las tiendas físicas, a las que animó a buscar fórmulas para conocer mejor a sus clientes y evitar perderlos.

La gran baza del comercio offline frente al online es la inmediatez

Asimismo, destacó que el comercio electrónico cuenta con equipos de profesionales muy bien preparados y que manejan unas métricas y unas automatizaciones que no suelen utilizar los comercios físicos. Conceptos como el coste de adquisición de usuario, el coste por click, la tasa de conversión, la tasa de rebote, el crosselling, etc. son a veces desconocidos para el canal tradicional.

“Hay que ir probando cosas y adaptarse a las necesidades del mercado. La gente que tiene pasión se atreve a probar”, sugirió el experto a las tiendas físicas, a las que también instó a sacar más partido a una de sus grandes ventajas frente al comercio online: la inmediatez. “Una de las grandes diferencias entre el offline y el online es la inmediatez. En la tienda física sales con las zapatillas puestas. Es la gran baza del comercio físico”, aseguró.

 


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