BND Sport apuesta por la omnicanalidad ante la incerteza del retail offline

BND Sport cuenta con 12 tiendas, de las cuáles seis operan bajo la marca Urban Sport, cuatro bajo el rótulo Urban Running y otras dos bajo la enseña Urban Outlet. La responsable de expansión y retail de la cadena, Esther Bernad, declara una caída de las ventas del 30% durante los siete primeros meses del año, debido al cierre de las tiendas físicas durante los meses de confinamiento.

Si bien la categoría de running se reactivó con fuerza a partir de mayo e incluso en la tienda de Elche “hemos conseguido compensar las pérdidas causadas por la pandemia”, Bernad asegura que las ventas vinculadas al streetwear continúan estancadas para la cadena. De ahí la estrategia de potenciar el canal online y centrarse, especialmente, en el mercado del running.

Actualmente, la web Be Urban Running cuenta con unas 6.000 referencias específicas de dicha categoría y “ya es la tercera tienda que más volumen de facturación genera”. Ante este panorama, la cadena está trabajando para incluir el stock de las tiendas físicas con productos casual o multideporte en el e-commerce, con el objetivo último que ambos canales se retroalimenten.

Bernad explica que actualmente sólo se venden productos de running y que la perspectiva es poder “triplicar o cuadriplicar” el número de referencias en la web.

Ventas internacionales

Otra de las palancas de apoyo para el crecimiento online de BND Sport es la expansión internacional. “Una vez hayamos finalizado el proceso de unificación de almacenes, pondremos foco en nuestra estrategia de venta en Europa, comenzando por Italia y Alemania”, afirma la responsable de expansión y retail.

Actualmente, la cadena ya cuenta con numerosos pedidos de ambos países sin haber invertido recursos.

Servicio más que precio

Preguntada por las claves para el buen funcionamiento de Be Urban Running, Bernad considera que lo esencial “es ofrecer un servicio de entrega y devoluciones rápido y directo”. La cadena dice evitar la guerra de precios que caracteriza el canal online y resalta la “gran cantidad de reseñas positivas en Google de nuestros clientes”. El e-commerce ofrece un servicio de asesoramiento vía WhatsApp.

Escasa demanda por la vuelta al colegio

A unas dos semanas del inicio del nuevo curso escolar, Bernad afirma que la demanda de mochilas o zapatillas de deporte para vestir se encuentra estancada. “A estas alturas, los clientes normalmente ya preguntaban por este tipo de productos, pero este año no es así”, manifiesta. Con todo, la responsable de retail no descarta que se produzca un efecto embudo cuando queden pocos días para la reapertura de las escuelas y las familias lo vean como algo inminente.

Sin cierres previstos

A pesar del mal funcionamiento de las tiendas que dependen de la moda deportiva, BND Sport no se plantea ningún cierre. “Tenemos capacidad para sostener la actual situación”, recalca Bernad, quién, eso sí, plantea posibles cambios de ubicación de algunos comercios “para que estén mejor adaptados desde un punto de vista tecnológico a la estrategia omnicanal”.

El establecimiento de Torrevieja es el que más ha sufrido la crisis turística, al depender en mayor medida del cliente internacional. Sin embargo, la otra tienda costera, la de Santa Pola, se nutre de turistas de proximidad o clientes locales, de la misma forma que el resto de comercios, situados en pueblos de interior.

La cadena valenciana prevé la apertura de una nueva tienda en Cartagena en los próximos meses, sin fecha todavía definida.

Un 20% menos de ventas

El objetivo de BND Sport es cerrar este 2020 con un 20% menos de facturación que en 2019, cuando alcanzó los 3,8 millones de euros. “Podremos recuperar parte de las pérdidas generadas por el confinamiento pero no llegaremos al nivel del año pasado que fue muy bueno”, concluye Bernard.