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Cinco consejos para mejorar las ventas de las tiendas menos rentables

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(7-11-2019). La empresa TC Group Solutions, especialista en soluciones de conteo y retail inteligente, explica cómo mejorar la eficiencia comercial de los puntos de venta y conocer las fortalezas y debilidades de cada uno.

La empresa TC Group Solutions ha publicado en su página web un artículo en el que asesora a los puntos de venta, independientemente de su sector de actividad, sobre cómo mejorar la rentabilidad de sus negocios. La compañía señala que los profesionales del retail que analizan y miden el comportamiento del cliente pueden comparar cuáles son los puntos de venta con mejores resultados y cuales tienen más dificultades. Aun así, puntualizan que, en términos generales, no suele haber tiendas mucho más eficientes que otras en todos los aspectos: Una tienda con un mayor nivel de facturación (ventas totales), puede reflejar una mayor dificultad para convertir a ventas, o ser mucho menos eficiente atrayendo a la gente dentro del punto de venta.

1) Contratar y formar a los empleados para que puedan ofrecer un servicio al cliente excepcional

El personal de tienda es clave a la hora de ofrecer un servicio al cliente cercano y profesional. Por ello, en vez de pensar en ellos como simples vendedores, estos tienen que tener un rol de especialista y profesional, de consultores o expertos en el área, que permita asesorar y recomendar adecuadamente a los clientes. Formar a los vendedores de tienda es crucial para garantizar una correcta atención al cliente y experiencia de compra.

2) Actualizar regularmente los elementos visuales

Tener una tienda atractiva es solo el primer paso para incentivar las entradas a tienda. Las estrategias de visual merchandising son claves para optimizar las ventas, y la distribución del espacio de venta así como los elementos visuales pueden marcar una diferencia significativa en las conversiones de estas visitas. Para continuar impulsando el tráfico y las ventas, se debe mantener sus imágenes frescas. Esto significa actualizar regularmente para mantenerse al día con las últimas tendencias y temporadas.

3) Correcta relación entre staff y clientes en el punto de venta

Muchos estudios en el retail ya han señalado largos tiempos de espera cómo principal motivo en la perdida de clientes. Por ello organizar al personal de tienda en función de las necesidades de afluencia es importante para maximizar el rendimiento. Esto implica optimizar el horario del personal por franjas horarias y no solo de forma genérica.

4) Tener un mensaje alineado entre el canal online y offline

Desde TC Group Solutions añaden que la gestión de la información en todos los canales de venta es importante para no despistar a nuestras clientes. Pero esto puede ir más allá, porque una información diferente o desactualizada puede jugar en contra de la reputación de la empresa, generando malestar entre nuestros clientes por un sentimiento de engaño. Las estrategias omnicanal deben estar alineadas y trabajar de forma conjunta en todos los canales.

5) Tener una visión de conjunto del negocio

Cabe decir que un aumento en las ventas suele ser el resultado de la combinación de varias acciones bien hechas y de cambios dinámicos en función de los resultados obtenidos. Aumentar las ventas requiere una estrategia sólida y un enfoque integrado.

Los expertos de TC Group Solutions afirman que todas estas pautas y acciones pueden ayudar a detectar el por qué de unos resultados bajos y determinar cuáles son las áreas de mejora para aumentar la rentabilidad del punto de venta.


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