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Cómo ‘bordar’ un email marketing navideño

mailing navideño

(21-12-2015). La campaña navideña es una de las más importantes. Hacer un mailing para ella es clave pero más crucial aún es que esté bien construido, subraye nuestra diferenciación e incentive el afán de abrirlo. Karolina Praskova, responsable de marketing de Mailify, nos da una serie de trucos para optimizar el mailing navideño.

Karolina Praskova, responsable de marketing de Mailify, asesora sobre estrategias de marketing emailing para detallistas de tiendas de deporte, ciclismo y gimnasios. Su contacto: karolina@mailify.com

Karolina Praskova, responsable de marketing de Mailify, asesora sobre estrategias de marketing emailing para detallistas de tiendas de deporte, ciclismo y gimnasios. 

Nuevamente, nos hemos puesto en contacto con la empresa Sarbacan Software, que ha desarrollado la aplicación Mailify que permite diseñar plantillas de newsletters responsive y enviar correos masivos para campañas de email. Su responsable de Marketing, Karolina Praskova, profundiza en esta entrevista sobre las peculiaridades que debe reunir una buena estrategia de email marketing para que la campaña navideña salga redonda.

La Navidad es una época en la cual el consumidor está bastante presionado para hacer sus compras de regalos. ¿Qué aspectos tenemos que tener en cuenta antes de hacer una newsletter navideña?

Durante estas fechas nos encontramos frente a dos cosas: una gran predisposición a comprar y una aún más grande avalancha de ofertas y promociones de Navidad. Desgraciadamente, no serás el único a tener la brillante idea de enviar una newsletter navideña, por lo que tendrás que buscar la mejor forma de destacar entre tus competidores. Para ello la clave es conocer bien a tus destinatarios y utilizar los datos que tengas sobre ellos; campos de personalización (¿Dispones de una base de datos con sus nombres? ¡Ponlo en tu emailing!) o el tipo de comunicación que mejor funciona con ellos (fíjate en si tienen más aperturas los correos con asuntos más formales o informales y adapta el tono de tus próximos mensajes).

Generalmente, los consumidores realizan compras para hacer regalos a varias personas. En qué medida conviene plantearse diversos emailings? No sólo en virtud del consumidor que compra, sino del consumidor que recibirá el regalo.

Es cierto que compramos regalos de Navidad para un gran número de personas. Es aún más cierto que la mayoría lo odiamos; especialmente si tienes que encontrar un regalo original para cada uno de tus 11 primos y trabajas a tiempo completo… Por eso es una muy buena idea crear una newsletter navideña por perfil de destinatario del regalo y centrar así la atención en cada una de las personas para la cual te tocará envolver un regalo estas Navidades. Es una forma de premasticarles el trabajo a tus clientes. Les ayudas con esta tarea molesta e inevitable y, a la vez, consigues subir las ventas – ¿así todos salen ganando, no?

Además del típico ‘el mejor regalo para él’ o ‘el mejor regalo para ella’ ¿por qué no ser más creativos y crear nuevos y más específicos mensajes dirigidos a segmentos de audiencia más concretos a partir de la cartera de productos que ofrece la tienda?

En tu newsletter navideña no puede faltar el típico “los mejores regalos para ella” y “regalos que le encantarán a tu chico”. ¿Por qué no ir más allá? Y no me refiero en hacer una sección “el mejor regalo que le puedes hacer a tu suegra” o “ideas de regalos para el novio de tu prima que no te cae muy bien pero estará en la cena de Reyes”, sino de crear segmentos más específicos a partir de tu cartera de productos. Lo más fácil y rápido es inspirarte de las categorías de tu página web, por ejemplo según el tipo de deporte que practican: ideas para amantes del ski, básquet, fútbol, golf, ciclismo…

 

Pon estos segmentos en un mismo emailing, luego puedes hacer un segundo basándote en los clics – un mensaje solo para los que hicieron clic en “regalos para ciclistas” con productos relacionados exclusivamente con las bicis (maillots, gorras, camisetas, luces, guardabarros, cámaras…), otro solo para los que prefieren hacer jogging y así para todas las categorías que te propongas incluir en tu campaña de email marketing de Navidad.

Tener una base de datos bien detallada es clave para asegurarse de que lo que se está enviando a tus consumidores realmente les interesará

En ese sentido, ¿disponer de una base de datos desarrollada en función de diversas tipologías de targets debe resultar crucial, no?

email marketing feliz navidad esquí

Tener una base de datos bien detallada es clave para asegurarse de que lo que se está enviando a tus consumidores realmente les interesará. Si contamos con una sólida base de datos que abarque cada una de las diversas tipologías de targets, evitaremos también los envíos masivos. PERO en este caso tienes que tener en cuenta que las compras que van a realizar los destinatarios de tu emailing en tu tienda no serán para ellos mismos.

Me explico. Un loco de los deportes de montaña podría tener una pareja a la que le gusta más la natación, una hermana que hace surf y un amigo que se acaba de apuntar a clases de yoga… Entonces si a este contacto solo le envías ofertas de artículos relacionados con sus compras anteriores (ropa, calzado y accesorios de alpinismo o nieve), será más probable que consigas que acabe haciéndose un autoregalo y las compras de Navidad las haga en otro sitio – quizás ni siquiera sea en una tienda de sport sino que acabe comprando una vela aromática o un jabón artesanal a último momento. ¡Tú puedes influir en que acierte con sus regalos!

Como ya he mencionado un poco más arriba, lo ideal es hacer una primera newsletter navideña que nos sirva como referencia para envíos posteriores más segmentados y personalizados según los clics.

En una newsletter navideña, ¿hay que hacer más énfasis en el factor precio o en el perfil de la persona que recibirá el regalo? ¿Adquieren mayor relevancia factores como la idea o el “he pensado en ti”?

El factor precio siempre influye y durante las Navidades puede que más que nunca. El hecho de tener que hacer varios regalos, a veces implica tener que reducir un poco el presupuesto. Por ese motivo, siempre es positivo crear ciertas promociones que simplifiquen la elección del cliente. Si decides hacer una newsletter navideña basándote en los precios, puedes segmentar tu base de datos según el valor medio del carrito de compras (el importe medio que cada cliente se gastó en tu tienda) o hasta el valor máximo (para ver qué límite tienen tus compradores).

email marketing feliz navidad-3

Otra cosa que puedes hacer es la idea de dos campañas de email marketing que he explicado antes, una sin segmentar y otra segmentada. La primera no tiene que ofrecer necesariamente los productos organizados por los diferentes deportes, también puedes optar por una estrategia enfocada a los precios, por ejemplo: “encuentra el mejor regalo por menos de 20€”, “acierta con el regalo perfecto por menos de 50€”, “los mejores regalos por debajo de 100€”… Y después segmentas en función de los clics en un grupo de precios u otro.

Esto no quiere decir que el factor idea tenga menos importancia. Si el cliente cuenta con ideas para hacer sus regalos y además, también dispone de promociones, seguramente le será más fácil decidirse a la hora de hacer sus compras.

Aunque en todas las campañas el factor emocional juega especial relevancia, ¿en qué medida conviene que el texto de la newsletter navideña denote el llamado “espíritu navideño”?

Como siempre, hay que saber encontrar el equilibrio. No mencionar nada sobre las Fiestas puede resultar un poco raro y aunque se haga más por costumbre, una felicitación nunca hace daño. Durante estas fechas, el factor emocional aumenta un poco más que en otras. Es por eso que no debemos olvidarnos de contagiarnos en nuestros mailings de ese “espíritu navideño” pero sin pasarnos. Una forma de hacerlo es creando textos simpáticos, siempre procurando no alargarlos y cargarlos demasiado. El llamado “espíritu navideño” en exceso se asocia muy a menudo al consumismo y eso no te conviene en absoluto.

Durante las fechas navideñas, la incidencia del factor emocional aumenta un poco más que en otras campañas

Redacta los textos de tus newsletters navideñas de forma natural, como les hablarías a tus clientes, sin que induzcan de forma agresiva a la compra. Tal y como hemos dicho, una buena manera de hacerlo es a través de sugerencias sutiles. Conseguiremos caer bien a nuestros consumidores e incrementaremos el interés por su parte.

Mailify dispone de una serie de plantillas con motivos navideños para desarrollar la campaña específica para estas fechas.

Mailify dispone de una serie de plantillas con motivos navideños para desarrollar la campaña específica para estas fechas.

A parte de los emails más comerciales también puedes enviar una simple felicitación de Navidad con el fin de fidelizar tus clientes. Para ello puedes utilizar alguna de estas plantillas de newsletter gratuitas y responsive (se adapta al tamaño de la pantalla del destinatario del email).

Ante el alud de mails que se mandan en la campaña navideña, ¿puedes citar algunos puntos clave que ayuden a que el nuestro pueda ser realmente distinto y atraiga más al receptor?

Existen muchos aspectos que pueden marcar la diferencia, ahí van los 5 puntos más importantes que son clave para triunfar en nuestras campañas de email navideñas:

 

El primer paso es tener preparado un buen plan. Lo que no queremos es que nuestra campaña de marketing se base únicamente en el envío de un correo que llegue una semana antes de las Navidades. Si tenemos trazada una agenda bien detallada, podremos programar varios emails anunciando las fiestas y consecuentemente, las ofertas especiales.

Para asegurar el éxito del mailing, el texto del epígrafe ‘asunto’ debe ser breve y simpático, así evitaremos que lo identifiquen con spam.

En segundo lugar, debemos acertar con el asunto. El asunto es lo primero que verá el lector para saber sobre qué tratará el email. Para asegurar el éxito, el asunto debe ser breve y simpático, así evitaremos que lo identifiquen con spam.

email marketing feliz navidad-4

El tercer paso es cuidar bien tu lista de contactos para mandar la información más relevante. Se refiere a la idea que voy repitiendo a lo largo de este artículo de enviar una primera newsletter navideña general y luego otras más segmentadas en base a los clics.

El cuarto punto clave es optimizar la entrega de tus emails a la bandeja de entrada. La optimización de emails se basa en incluir imágenes y textos de alta calidad, siempre evitando las palabras spam. Además, deberemos actualizar nuestra lista de contactos a menudo para evitar el envío de emails a aquellos contactos que se han dado de baja o que tienen una dirección equivocada.

El quinto y último punto (pero no por ello menos importante) es el de mantener la coherencia desde que empieza tu campaña hasta que finaliza. Esto quiere decir que el trabajo no acaba en la bandeja de entrada. Tu campaña deberá crear una transición coherente durante todo el proceso. Esta coherencia se consigue conservando sólo lo que es imprescindible; utilizando imágenes llamativas, textos atractivos, llamadas a la acción claras y reduciendo al mínimo el número de clics necesarios para finalizar la transacción.


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