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Cómo preparar tu emailing para el ‘Blackfriday’

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(19-11-2015). El próximo fin de semana se celebra el Blackfriday, pistoletazo de salida de la campaña navideña. Optimizar sus resultados en ventas depende, también, de una buena acción de marketing basada en un mailing masivo a tus clientes.

Karolina Praskova, responsable de marketing de Mailify, asesora sobre estrategias de marketing emailing para detallistas de tiendas de deporte, ciclismo y gimnasios. Su contacto: karolina@mailify.com

Karolina Praskova, responsable de marketing de Mailify, asesora sobre estrategias de email marketing para detallistas de tiendas de deporte, ciclismo y gimnasios. 

El Black Friday es una campaña eminentemente de ofertas y descuentos, ¿existe alguna peculiaridad especial a tener en cuenta especialmente a la hora de diseñar una campaña de emailing masivo de este tipo de campaña (de descuentos y ofertas) a nuestros clientes?

Más de la mitad de los emails se abren desde dispositivos móviles (y el número sigue creciendo). Éste es un dato muy importante a tener en cuenta para cualquier tipo de campaña de email marketing, pero especialmente para Black Friday o Cyber Monday donde el objetivo principal es la venta. Esto es aplicable sobre todo para los ecommerce pero aunque no tengas una tienda online, debes enviar newsletters que se ajusten bien a la pantalla del destinatario. Si no se visualiza bien el email, tiene que hacer zoom e ir moviendo el mensaje de un lado a otro para verlo bien, la posibilidad de que no acabe de leer tu correo es muy alta – y quizás ni le dé tiempo a fijarse en la maravillosa oferta que le has preparado.

Se refiere a la necesidad de que el mailing masivo sea ‘responsive’ (adaptable a cualquier tamaño de pantalla). Se supone que esa recomendación también es necesaria en la propia web, ¿no?

Por supuesto. La campaña de emailing masivo no es la única que tiene que ser responsive. También la página web tiene que estar adaptada a la navegación desde dispositivos con pantallas reducidas. Si vendes tus productos en internet, es imprescindible que los ciclistas que visitan tu página puedan ver los productos de forma cómoda y realizar la compra desde sus móviles o tablets sin ningún problema. ¿Tienes una tienda física de bicis? Igualmente necesitas tener una página web optimizada y ofrecer la máxima información posible a los visitantes; la dirección y horarios de tu negocio siendo las más importantes deben ser las más fáciles de encontrar.

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¿Con qué antelación al inicio de la campaña conviene hacer el envío?

Hay que tener en cuenta que la venta online es instantánea pero también más fácil de interrumpir. En cambio cuando ya tomas la decisión de coger la bici o el coche para ir a una tienda física, es difícil que te distraiga una llamada o el último vídeo de Josef Ajram.

En el primer caso (venta online), no nos tenemos que desplazar y por lo tanto no necesitamos planificar esta compra. Es entonces muy probable que los destinatarios de tu newsletter realicen la compra en tu ecommerce justo después de leer tu email. No está de más enviar una newsletter un par de días antes anunciando los descuentos para que los usuarios sepan que podrán encontrar promociones en tu tienda. Pero es imprescindible enviar un mailing el mismo día o días que duran los descuentos, pues es el momento ideal para que se decidan a hacer la compra.

En el caso de las tiendas físicas, conviene mandar tres campañas de emailing masivo: la primera unos cuatro o siete días antes; la segunda, la víspera; y la tercera el mismo día de la campaña

Al contrario, si quieres dirigir tus contactos a tu tienda física, tienes que contar con que no van a salir disparados de sus casas en cuanto lean tu mensaje. Además, seguramente hayan recibido más ofertas. En este caso conviene enviar varias campañas de emailing masivo, una primera unos cuatro a siete días antes, así como una segunda newsletter la víspera y un tercer correo el mismo día como último recordatorio.

¿Conviene hacer envíos específicos (con mensajes específicos) sobre la campaña si tenemos la base de datos repartida por edad, ubicaciones, sexos, etc? O es mejor hacer un único tipo de mensaje y enviarlo a toda la base de datos indiscriminadamente?

Lo mejor es siempre segmentar las ofertas y personalizar los mensajes para ofrecerle a los destinatarios de tus campañas de emailing masivo contenido adaptado a sus gustos y necesidades. Sabes mejor que nadie que el mundo del ciclismo es muy amplio y que no todos tus clientes son iguales; una persona que va con piñón fijo no tiene nada que ver con alguien que va en BMX.

Tener un ecommerce facilita enormemente las cosas porque dispones de muchas informaciones sobre tus clientes, lo que te permite segmentar por:

  • Ciudad: si tienes varios puntos de venta
  • Género: aquí hay que tener cuidado de no caer en los estereotipos porque luego alguien lo comparte en las redes y la reputación de tu tienda puede salir perjudicada
  • Franja de edad: si tienes productos que interesan más a una generación que a otras
  • compras realizadas: artículos complementarios a aquellos adquiridos en el pasado
  • Importe medio o máximo de carrito de compras: envía ofertas según lo que se suelen gastar tus clientes o lo más que se han llegado a gastar en tu tienda (piensa en el precio final con descuento que permite a algunos comprarse algo que a precio normal se sale de su presupuesto)
  • Carritos abandonados o lista de deseos: utiliza los datos de compras no finalizadas o productos por los que tus usuarios han mostrado interés pero no se deciden a la compra (quizás el descuento será el empujoncito que necesitan).

Cuantas más newsletters envíes, mejor conocerás a tus destinatarios y más podrás personalizar las ofertas a sus gustos

Si no tienes una tienda online puedes segmentar según las informaciones que tengas sobre tus contactos. Recuerda que cuantas más newsletters envíes, mejor conocerás a tus destinatarios y podrás enviarles ofertas más personalizadas de acuerdo con sus gustos.

En el caso de que no tengas tiempo de diseñar mailings segmentados o que no dispongas de muchas informaciones sobre tus destinatarios, lo mejor es enviar un mensaje claro explicando qué descuentos se aplicarán a qué productos, incluir algunos de tus top artículos e indicar la dirección de tu negocio, si no vendes por internet.

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Mientras más largo sea el email, más posibilidades tienes de que no lean tu correo hasta el final. Si has segmentado bien la campaña de emailing masivo, te puedes permitir hacer un mensaje más extenso con más productos que en principio deberían de interesar a los destinatarios.

¿Conviene que el mensaje incluya el máximo número de ofertas o es mejor concentrar el mensaje en la más destacada?

Mientras más largo sea el email, más posibilidades tienes de que no lean tu correo hasta el final. Si has segmentado bien la campaña de emailing masivo, te puedes permitir hacer un mensaje más extenso con más productos que en principio deberían de interesar a los destinatarios. Pero si has decidido enviar una misma newsletter a todos tus contactos, lo mejor es no saturar la plantilla. Imagínate que los artículos que has puesto al final son los que muchos de tus contactos comprarían pero como al abrir tu email solo ven los 5 primeros que no les interesan, cierran tu email y no lo vuelven a abrir. Así que mejor pon unos cuantos productos por categoría para que los lectores puedan ver rápido todos los tipos de artículos que entran en la promoción.

La proximidad de la campaña Black Friday con la campaña navideña ¿puede conllevar problemas de receptividad entre los destinatarios al percibir que se les está ‘bombardeando’ en exceso? ¿Cómo puede reducirse el impacto negativo sobre la audiencia ante la necesidad de hacerle dos envíos muy seguidos?

Es el mismo efecto que tienen los villancicos sonando en todas las tiendas o la decoración navideña por toda la ciudad. Son cosas que nos molestan y nos sentimos bombardeados si están mal hechas o simplemente exageradas, porque en realidad a todos nos gusta la Navidad (aunque solo sea un poquito). En el caso del emailing masivo es parecido, no tenemos nada en contra de mensajes que nos aporten algo útil, ya sea un artículo o un descuento.

El impacto negativo se reduce con un trabajo más a medio y largo plazo, enviando contenido de calidad a los destinatarios para que no perciban tus mensajes como molestos, sino que te vean como referente del ciclismo y se alegren cada vez que vean tu nombre de remitente. De esta forma, en fechas como éstas que todos recibimos un sinfín de ofertas, harán más caso a las tuyas porque habrán creado un clima de confianza y no te percibirán como a un vendedor despiadado.

Hay que mimar a los destinatarios de los newsletters con contenido que les eduque, entretenga e interese

¿Cómo conseguirlo? Como he dicho antes, es un trabajo que no se hace de un día para otro, hay que mimar a los destinatarios de tus newsletters con contenido que les eduque, entretenga e interese.

Mailify ofrece una aplicación específica para emailing masivo. ¿En qué medida puede ser útil ésta ante una campaña como la del Black Friday?

Mailify es una aplicación de email marketing en español muy fácil de utilizar para que cualquier persona pueda crear newsletters responsive con aspecto profesional sin ningún tipo de conocimientos de programación o diseño. Puedes hacer tus propios diseños desde cero gracias a un editor gráfico intuitivo o utilizar alguna de nuestras plantillas editables concebidas para el sector deportivo.

La herramienta permite organizar de forma fácil los contactos y crear listas segmentadas ya sea manualmente o a partir de los resultados de envíos pasados (como por ejemplo podrías crear una lista de las personas que hicieron clic en un casco y enviarles una nueva campaña con solo ofertas y descuentos en cascos).

Al tener una oficina en Barcelona, Mailify ofrece un servicio de soporte en español y en horario laboral de España. ¿Tienes una pregunta técnica o una duda más a nivel de estrategia de mailing? ¡Coge el teléfono y llámanos (934 763 638)!


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