Las cinco tendencias clave del comercio para este 2023

Jorge Mas, fundador y CEO de la consultoría especializada en retail Crearmas, explica que 2022 fue el año de la introducción de herramientas digitales en el comercio offline. “Quien fue hábil, y ya invirtió el pasado año en la incorporación de elementos digitales en los espacios físicos, cuenta ya con una ventaja competitiva”, afirma el consultor.

El retail está creciendo, está de moda y tiene un futuro impresionante, pero hay que creer e invertir

Mas asegura que “el retail está imparable, está creciendo, está de moda y tiene un futuro impresionante, pero hay que creer e invertir”. Su consejo, además de dedicar recursos continuos a la formación, es actuar con rapidez y agilidad para lograr una puesta en escena con componentes digitales que resulten atractivos al nuevo cliente del siglo XXI, lo cual constituye “uno de los grandes retos actuales”.

PANTALLAS TÁCTILES Y COLAS

El consultor pone el siguiente ejemplo: hay comercios que, preocupados por adaptarse a las preferencias de los más jóvenes, han instalado pantallas táctiles estilo McDonald’s, desde las cuales el cliente puede realizar la compra en la misma entrada de la tienda y pasarla a recoger en un mostrador. “Es un recurso que proporciona agilidad, puede ser una buena iniciativa; pero siempre que no se deje de seguir prestando atención directa personalizada, que es el principal elemento diferenciador de una tienda física”, advierte Mas.

Asimismo, el experto valora positivamente la estrategia que algunas tiendas de marcas del sector deportivo están desarrollando, con la utilización de instalación de numerosas pantallas para la emisión de contenidos de gran riqueza visual que se renuevan constantemente y resultan “muy atractivos para el cliente”. Sobre este sector, añade que “el deporte vive un momento excepcional con una creciente democratización, más gente practicando deporte porque lo entienden como una actividad saludable”.

Por otra parte, Mas se refiere a algunas acciones más extremas que ha visto realizar a algunas tiendas en ciudades como Londres: limitan la entrada de clientes para crear colas en sus puertas. Se trata de “colas ficticias”, con las que buscan crear un efecto llamada, es decir hay gente que se suma a la cola por la misma expectativa que se crea al ver a gente haciendo cola.

El consumidor consume

El experto en retail califica de “extraños” los inicios 2023, pero su previsión es que “el consumo se mantenga en una línea alcista, a pesar de toda la situación económica”. Mas resume que “el consumidor consume” y, aunque la inflación afecte, sigue comprando, especialmente determinados productos.

El consumidor sigue comprando para satisfacer sus deseos, olvidando en esos casos el peso de la inflación

En su análisis, el consultor valora que, tras las experiencias vividas durante la pandemia se mantiene un ansia por aprovechar al máximo las experiencias vitales, lo cual beneficia al consumo.

Mas sostiene que el consumidor sigue comprando para satisfacer sus deseos, olvidando en esos casos el peso de la inflación. Conscientes de ello, “las marcas se esfuerzan en crear deseos”.

Los nuevos valores

Ese deseo creado para atraer al consumidor no sirve por sí solo para cerrar las ventas, el experto recuerda que “es necesario que el comercio esté muy activo, realizando acciones dirigidas a sus clientes”. Al respecto, el experto destaca la importancia de “adaptarse a los nuevos valores que calan entre consumidor final”.

Mas recuerda que ya es comúnmente aceptado que valores como la sostenibilidad, proximidad o respeto al medio ambiente tienen que formar parte de la oferta de un comercio, pero no siempre se hace patente. El consultor recomienda realizar acciones concretas y que resulten efectivas al cliente. Por ejemplo, una tienda de zapatillas de deporte podría colocar un punto de reciclaje para las zapatillas usadas explicando el uso que se les va a dar.

Tendencias 2023

El CEO de Crearmas observa cinco principales tendencias que el retail debe tener en cuenta para este 2023.

• Omniexperiencia: trabajar tanto la experiencia física como online del cliente. Es decir, cuando el cliente no esté en el punto de venta físico, intentar mantener la comunicación con recursos online.
• Personalización de conceptos: las marcas cada vez van a ofrecer más opciones de personalización del producto a los clientes.
• Cultura de la rapidez: trabajar la inmediatez, que el consumidor lo tenga todo cada vez más rápido y ágil.
• Trabajar la experiencia del cliente: se tiende a buscar que el cliente pase más tiempo en el punto de venta físico.
• Creación de ‘tribus’ por parte de las marcas y de comunidades por parte de las tiendas.

Finalmente, refiriéndose al sector deportivo en particular, Mas destaca que el deporte se vuelve “fashion”, dado que cada vez más marcas de moda se lanzan a tener sus propias colecciones de textil de deporte. El experto sostiene que la ropa deportiva está cogiendo valor como prenda de vestir. Es decir, se está poniendo de moda vestir deporte.

Contactar con Jorge Mas, fundador de Crearmas