¿Peligra el crecimiento exponencial del comercio online?

Según el Estudio Ecommerce 2018 de IAB España, en en el último año ha descendido en España el número de compradores online. El descenso apenas ha sido de dos puntos, del 73% en 2017 al 71% actual.  Según el citado informe, se afirma que a los más jóvenes, es decir, a la conocida Generación Z, les gustan las tiendas físicas y sus experiencias, especialmente si acuden a ellas con amigos.

Los responsables del informe hablan de un cambio actitudinal, a raíz de  que la encuesta señala, además, que los jóvenes conm edades comprendidas entre los 16 y los 23 años- grupo de edad estudiado por primera vez por IAB en esta edición del Estudio – son los españoles que menos compran online. Esa es una cuestión a considerar significativamente, a pesar de que este segmento de edad acusa varias variables que les convierten en los menos asiduos a las tiendas online (razones como el bajo poder adquisitivo, la no disponibilidad de tarjetas de crédito, etc).

MODA Y TECNOLOGÍA

Estos jóvenes compran poco contenido digital, mientras que tienden a adquirir productos en tiendas físicas en mayor medida, sobre todo moda y tecnología. 

Destaca sobre todo la desconfianza que los integrantes de la Generación Z muestra hacia las marcas y su gusto por las buenas experiencias. Son los adultos que menos visitan los marketplaces y rechazan de pleno la publicidad online por lo que las redes sociales constituyen un vehículo decisivo para captarlos. 

En general, este tipo de público declara comprar online una vez al mes y su gasto medio no supera los 20 euros. Comodidad y búsqueda de ofertas y descuentos son los principales atractivos que les acercan al comercio electrónico.

EL PRECIO SIGUE SIENDO EL LEIT MOTIV DE INTERNET

Siete de cada 10 internautas (19,4 millones de españoles) declaran comprar online, una media de tres veces al mes con un ticket medio de 77 euros.

La comodidad, las ofertas, la variedad de productos y el precio, que sigue descendiendo como driver de compra, son las razones que impulsan a los españoles a comprar por Internet. 

De todos modos,  se trata de una compra razonada en la mayoría de los casos: el 60% dice esperar a determinadas fechas del calendario comercial, como el Black Friday, o cuando tienen cupones de descuento.

EL ORDENADOR ANTES QUE EL EL MÓVIL

El ordenador sigue siendo el dispositivo preferido a la hora de comprar online (87%), pero desciende ocho puntos respecto al año pasado, justo los mismos que ha crecido el Smartphone, que ya es la primera opción para el 45% de los internautas.

El 70% de los compradores online busca información online antes de realizar una compra y formaliza la operación en el canal digital. Solo un 22% se informa en la Red para luego adquirir en la tienda física.

MARKETPLACES COMO PRESCRIPTORES

Los grandes marketplaces (Amazon, Aliexpress, eBay ) se han convertido en el principal territorio en el que consultar previamente a las compras. El 63% de los encuestados así lo afirma, y lo que es todavía más llamativo es que en el 70% de los casos la compra tiene lugar en estos mismos portales.

El Estudio Ecommerce 2018 de IAB Spain también ha analizado la evolución de los asistentes virtuales o chatbots en el comercio electrónico, registrando una penetración del 23%. El 50% de los usuarios que son a atendidos por estos desarrollos tecnológicos acaba formalizando la compra.

LAS ASIGNATURAS DEL E-COMMERCE

Por último, el informe ha recogido también la opinión de los profesionales del ecommerce, que apuntan a la consecución de precios competitivos, la usabilidad de las webs y el servicio al cliente como los tres aspectos claves a mejorar.

Así mismo, el uso de las redes sociales como canal de venta y la agilización de los plazos de entrega serán las dos tendencias predominantes en los próximos meses.