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Transmitir confianza, clave para vender online en España

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(15-10-2015). El comercio online está en auge, pero no todo vale para vender en Internet. Una nueva encuesta realizada a consumidores españoles desvela que la confianza que transmite el comercio influirá en gran medida en la elección de esa web para realizar las compras.

Según el I Estudio Confianza & Showroom Prive realizado a una muestra de 700 consumidores con acceso a Internet en el mes de septiembre, el 96% de los españoles confiamos más en el comercio online que hace cinco años y el 61% reconoce percibir una mayor confianza de comercios europeos que de extracomunitarios.

La confianza que transmite el comercio es un aspecto clave para elegir la web donde realizar las compras y en ese sentido, más de la mitad de los encuestados, un 57%, ha asegurado que prefiere comprar en tiendas que cuenten con un certificado oficial que garantice la seguridad y profesionalidad de la tienda.

Sin embargo, aunque el 65% de los encuestados ha afirmado conocer la existencia de los sellos de confianza, solo el 50% sabe que pueden actuar como mediadores entre el usuario a la web en la realización de alguna reclamación. Y, según el estudio, tan solo el 12% de la muestra utilizó los servicios de un sello de confianza el pasado año.

Métodos que generan mayor confianza

Sobre los métodos de atención al cliente que generan a los encuestados un mayor nivel de confianza para comprar online, destacan el teléfono (51%), el correo electrónico (29%) y el servicio de chat online en la misma tienda (14%).

Del mismo modo, el informe identifica como los aspectos que aportan mayor confianza a:

– Presencia de sellos o certificados de calidad y confianza en la web de la tienda online (37,4%)

– Que sea fácil contactar con la tienda (22,8%)

– La marca de la tienda (17,7%)

– Que esté claramente identificada la identidad del vendedor (16,4%)

– El diseño de la web (5,5%).


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