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Base Castelló Esports destaca el poder “cada vez vez más decisivo” del cliente

La tienda de running cumple este año 48 años de singladura

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Actualmente, Base Castelló Esports está especializado en la venta de material técnico de running y trail running.

(23-4-2018). Pocos comercios deportivos pueden en la actualidad presumir de tener en su haber 48 años de historia como sí puede decir la tienda especializada en running y montaña Base Castelló Esports, que el próximo junio celebrará esta señalada efemérides. Casi cinco décadas en las que se ha adaptado a las circunstancias siempre bajo el mismo lema: “hacer lo que el cliente quiere”.

En un momento como el actual, en el que el mercado español de running está sufriendo un persistente goteo de cierre de tiendas especializadas, celebraciones como la protagonizada por Base Castelló Esports cobran aún más importancia si cabe. Porque si ya cuesta mantener un comercio deportivo en la era actual, más imponente es rozar el medio siglo de andadura.

De ello es consciente Sito Castelló, segunda generación de este comercio afincado en la localidad catalana de Viladecans que en estas casi cinco décadas ha visto cambiar el mercado radicalmente.

La tienda Base Castelló Esports, en sus orígenes hace 48 años, con el rótulo de Deportes Castelló.

Como ‘ratas de biblioteca’

Uno de los cambios que más destaca el detallista es el que ha afectado a la forma de vender. “El cliente ha cambiado. Está muy informado y en la mayoría de ocasiones acude a la tienda sabiendo lo que necesita”. Lo cual, añade, “obliga a los comercios a especializarse más y a saber más”.

Con un origen en la venta multideporte, Castelló Esports viró hace años hacia la especialización apostando por el deporte que más apasiona a sus trabajadores, el running. “Nos especializamos en el deporte que practicamos y de lo que más sabemos, que es el running y el trail running”, comenta Castelló, quien sin embargo advierte que un surtido técnico y especializado no es suficiente. “Actualmente es difícil sorprender al cliente con producto. El servicio añadido es lo que diferencia y aporta credibilidad. Somos auténticas ratas de biblioteca intentando absorber más conocimientos de los que disponen nuestros clientes, además de participar en las mismas carreras que ellos y que nos vean sufriendo y disfrutando a su lado. Lo es todo”, opina.

Especialización, clave

Castelló Esports apuesta por la especialización en un mercado, el running, en el que precisamente los comercios centrados únicamente en este universo son los que parecen estar teniendo más problemas para subsistir. Aún así, Sito Castelló se muestra firme en su apuesta. “Cada etapa es diferente. Actualmente, no podemos competir contra las tiendas multideporte ni las tiendas propias de los proveedores si no es con la especialización. También es cierto que depende mucho del enclave del comercio. En otras zonas quizás funcione la opción multideporte, donde se encuentra Castelló Esports, en el presente, no”.

Lo bueno y lo malo de convivir con un outlet

Dentro de esta competencia se incluye también la protagonizada por The Style Outlets Viladecans, el complejo de tiendas outlet que abrió sus puertas a finales de 2016 provocando un daño en las ventas de los comercios cercanos.

Entre ellos se encuentra también Base Castelló Esports. “Nos hizo daño en su apertura y nos sigue haciendo daño”, comenta Sito Castelló. “Hay productos como las mallas y las camisetas técnicas de running, cuya venta hemos dado por perdida porque no podemos competir con los precios del outlet”, lamenta.

La apertura del outlet nos ha permitido ver que algunas marcas siguen cuidándonos y ayudándonos

Aún así, encuentra una parte positiva a toda la situación. “La llegada del outlet nos ha servido también para conocer el grado de implicación de las marcas con las tiendas y podemos decir que estamos gratamente sorprendido de cómo nos cuidan enseñas como Adidas o New Balance -con presencia en el outlet-, que entienden nuestra situación y nos están ayudando dentro de sus posibilidades”.

El precio, influye

Con o sin ayuda, la competencia por precio es una realidad que no sólo alimentan los comercios outlets sino también Internet. Un canal de venta por el que Castelló Esports ha apostado, con matices. “El comercio online es fantástico pero no ofrece una serie de garantías y servicios que son propias de las tiendas y es nuestro valor más preciado frente a esta competencia”, opina.

Un valor añadido con el que fidelizar a la clientela, hasta cierto punto. “Los clientes son fieles cuando necesitan un producto o un servicio especializado pero hay momentos y determinados productos con precios tan rebajados en los outlets o en Internet que es comprensible que acaben comprándolos fuera de nuestra tienda”, lamenta el comerciante quien afirma que “lo entiendo y no me puedo enfadar, yo mismo haría lo mismo. No podemos ser hipócritas y menos si decidimos no entrar en las guerras de precio”, añade.

Lo que el cliente quiere

Con esta filosofía la tienda Castelló Esports cumple este 2018 nada más y nada menos que 48 años, con un único secreto para el éxito: “Hacer lo que el cliente quiere”.

A veces los detallistas somos egoístas y pensamos que sabemos más que los clientes cuando no es cierto

“A veces, los comerciantes somos egoístas y pensamos que sabemos más que los clientes, cuando no es cierto. Hay que hacer siempre lo que el cliente quiere. Si quiere que seamos especialistas, serlo. Si quiere que vendamos online, ser omnicanales. Y si hace falta, llevarle el producto a casa, si es lo que necesita y demanda”, contesta taxativo.

El 48º aniversario de la tienda coincide con la celebración de la 15ª edición de su carrera Noches de Luna Llena. Para conmemorar ambas efemérides, Base Castelló Esports ha diseñado una camiseta especial.

Fiesta de celebración 48 aniversario

Haciendo lo que el cliente quiere, Base Castelló Esports celebrará el próximo 26 de junio su fiesta de 48 aniversario coincidiendo con la celebración de la 15ª edición de su carrera popular ‘Noches de Luna Llena’ que tendrá lugar al día siguiente, el 27 de junio.

Esta fiesta se llevará a cabo en la calle, frente a la reconocida tienda y a ella está previsto que asistan desde proveedores, deportistas y clientes hasta todo tipo de personas que quieran formar parte de la celebración. El único requisito, “vestir de gala pero con zapatillas deportivas”.

En esta fiesta se celebrarán los 48 años de singladura de Castelló Esports, que espera llegar a los 50 y superarlos, pero que no quiere dejar pasar la oportunidad de celebrar una fecha tan señalada con los fundadores del comercio, los progenitores de Sito Castelló. Lo que depare el futuro “ya se verá”. Pero al menos no les podrán quitar lo ‘bailao’.


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