Ríos Running: “Los especialistas deberíamos cobrar por asesorar en tienda”

“Los especialistas no deberíamos plantearnos qué hacemos mal cuando un cliente llega a la tienda, se prueba unas zapatillas y las acaba comprando online a un precio más rebajado. Al contrario, es un tipo de consumidor con mucha cara, que se aprovecha del buen trabajo”. Son palabras del propietario de Ríos Running, José Rios, quién considera que los operadores especialistas se deberían plantear en su conjunto aplicar el cobro por asesorar, como sucede en algunas tiendas de montaña al probar las botas.

El ex atleta olímpico afirma que “todas las tiendas tenemos el mismo problema, un porcentaje cada vez más alto de personas se prueban las zapatillas y compran en otro lugar”. Ríos asegura disponer de un stock más que suficiente como para encontrar el modelo adecuado para cada corredor (hasta 1.200 diferentes),  “a precios respetuosos incluso en el canal online”.

Preguntado por si los clientes entenderían el paso de cobrar por el asesoramiento, aunque la cantidad se pueda descontar en el caso de realizar la compra, el detallista considera que con los compradores habituales “de barrio” no habría ningún problema. “Podrían pagar el servicio un día y llevarse el producto al cabo de dos o tres, les haría el descuento igual”, sostiene.

Con todo, Ríos reconoce que un porcentaje de clientes no entendería la medida pero seguramente serían aquellos “que ya no me va a comprar, con lo cuál si no vienen mejor porque puedo dedicar más tiempo a otros consumidores más rentables para el negocio”.

 Repunte de las ventas en junio

Las tiendas físicas de Ríos Running facturaron un 18% más en junio, en comparación con el mismo período del año pasado, mientras que el canal online registró un aumento del 33%. Sin embargo, el detallista puntualiza que el e-commerce aporta un volumen de negocio bajo y lamenta que el precio sigue siendo el factor determinante para conseguir ventas.  “No ofrecemos descuentos en la web porque queremos poner en valor nuestro asesoramiento offline, a diferencia de otros que sólo apuestan por el volumen”, afirma.

Por categorías, el calzado es el producto estrella, especialmente, el de gama alta de trail running. En cambio, los complementos de nutrición se solicitan menos porque, según el ex atleta, “el runner entrena de una manera más relajada sin tener unos objetivos en unas determinadas carreras”.

Según Ríos, éstos meses también han servido para que muchos deportistas que habían dejado la práctica del running la vuelvan a recuperar. Suele ser un perfil de cliente con conocimientos técnicos y que se ha decantado, en gran parte, por la compra de ropa para entrenamiento.

Incertidumbre en el mercado

José Ríos no se atreve a realizar previsiones de ventas para este año, ante el peligro de nuevos rebrotes del virus y un segundo cierre de tiendas físicas, si bien reconoce que la cancelación de los principales maratones y media maratones en España y el mundo va a perjudicar al mercad a largo  plazo.

Preguntado sobre si el nuevo modelo de carrera que se implantó en la Milla de Sant Pau se puede asentar en un futuro, el detallista responde que no. “El corredor necesita entrenar y participar en las carreras en grupo, no hay un porcentaje tan alto de personas que se dediquen de manera individual”, defiende Ríos. Cabe señalar que en la Milla de Sant Pau se cronometraron las dos vueltas más rápidas de 800 metros realizadas por los corredores de manera individual.