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FITNESS

Con más de 105 clubes operativos en España, le llueven las quejas de clientes

Críticas a Basic-Fit por su gestión de apertura de gimnasios

Denuncian los cobros de cuotas de centros todavía cerrados

basic fit zamora

Basic-Fit ha pospuesto hasta en cuatro ocasiones la fecha de apertura del gimnasio que debía ubicar desde febrero en Zamora. Mientras, los clientes pre-inscritos denuncian llevar dos meses pagando cuotas por un club que ni ha abierto sus puertas. Imagen: Zamora News.

(12-4-2023). En lo que llevamos de 2023, Basic-Fit ha abierto 18 nuevos gimnasios en España, sumando más de 105 clubes operativos. Sin embargo, la cadena aglutina quejas de clientes que critican estar pagando cuotas meses antes de que el club abra sus puertas o cuando el centro está cerrado temporalmente por mantenimiento. El silencio de la compañía, lo más destacado por los abonados.

No todo son aperturas exitosas en el calendario de Basic-Fit. La cadena que este abril ha superado los 105 gimnasios operativos en España se enfrenta en las últimas semanas a numerosas quejas por parte de clientes pre-inscritos y abonados que comparten el mismo malestar: estar pagando sus cuotas sin poder disfrutar de las instalaciones.

La enseña de gimnasios low cost ha demostrado tener un envidiable músculo con su ambiciosa estrategia de expansión que le llevó a inaugurar, solo en nuestro país, 34 gimnasios en 2022. En lo que llevamos de este año, y hasta este 12 de abril, lleva ya 18 nuevos clubes abiertos, tras debutar el pasado día 3 con sendos centros en Motril y en Don Benito (Badajoz). Ya suma más de un centenar de clubes operativos en nuestro mercado, consolidándose como el líder del segmento de fitness low cost, al ritmo que también va acumulando quejas.

Pagar cuotas de un gimnasio cerrado

La apertura de un nuevo gimnasio no es una ciencia exacta y a menudo se ve condicionada por motivos ajenos a las compañías que impulsan los negocios. Es lo que la enseña neerlandesa asegura que le está pasando en Zamora. Un club cuya fecha de inauguración se había previsto para el 20 de febrero, llegando a posponerse ya hasta en tres ocasiones; primero el 6 de marzo, para luego pasar al 27 de marzo y, la última fecha pública, el 3 de abril.

El gimnasio permanece sin abrir sus puertas pero, como critican varios futuros clientes del club, lleva dos meses cobrando las cuotas a los inscritos, que oscilan entre los 19,99 y los 32,99 euros al mes. La indignación de estos consumidores crece a medida que se va posponiendo la fecha de apertura del gimnasio pero los pagos se siguen efectuando.

“Fallo técnico”

Tras el aluvión de quejas por redes sociales y a medios de comunicación locales, exigiendo la devolución del dinero y la baja del gimnasio, Basic-Fit se ha pronunciado asegurando que los pagos se deben a “un fallo técnico” y que las cantidades pagadas serán “deducidas en las mensualidades siguientes” una vez el centro esté operativo. Además, se ha ofrecido un “detalle especial” a los perjudicados.

Sin embargo, para algunos este resarcimiento llega tarde y tras un periodo quizás demasiado largo de “silencio por parte de la empresa”.

Cierres temporales y letras pequeñas

Ese sería el mismo silencio que aseguran estar recibiendo clientes del gimnasio que Basic-Fit cuenta en la localidad catalana de Santa Coloma de Gramenet. El club, inaugurado hace justo un año, cerró sus puertas de forma repentina el pasado 1 de marzo, alegando la realización de unas adecuaciones del local, supuestamente por la falta de unas licencias. Un cierre que según un mail enviado por la enseña a los abonados, iba a ser inicialmente de 11 días, estando la reapertura prevista para el 11 de marzo. Sin embargo, a día de hoy el club continua cerrado y crecen las críticas de los clientes que han pagado las mensualidades de marzo y de abril, sin poder disfrutar de las instalaciones.

Algunos usuarios aseguran haber “solicitado por activa y por pasiva cancelar el contrato de forma gratuita y sin plazo de preaviso desde el cierre del club”, apoyándose en el punto 7, epígrafe B, de las Condiciones Generales que rigen el uso que se hace de los servicios ofrecidos por Basic Fit Spain, y que, de acuerdo a algunos clientes, apuntaba a la posibilidad de “cancelar el contrato de forma gratuita y sin plazo de preaviso” en el caso de “no poder entrenar en el gimnasio principal durante más de 14 días o si un club tuviese que cerrar de forma permanente o trasladarse a otra ubicación por el motivo que fuera”.

Sin embargo, el documento de Condiciones Generales que se puede consultar actualmente en la web de la cadena tan sólo da opción a rescindir el contrato gratuitamente en el caso de que el gimnasio sea “cerrado definitivamente o trasladado a más de 5 km de la antigua ubicación, y no haya ningún club disponible en el radio mencionado”.

Basic-Fit realiza a menudo cierres parciales o totales de gimnasios por tiempos determinados para realizar tareas de mantenimiento y actualización de equipamiento. Encontrándose en ese mismo estado, por ejemplo, el club que la enseña opera en la calle Sardenya de Barcelona.

Cuando se produce un cierre temporal, la cadena asegura utilizar el mail y los canales de comunicación del club para comunicar la noticia a sus clientes, dando la opción de entrenar el tiempo que esté cerrado en cualquier otro centro de la cada vez más extensa red que la enseña ha instaurado en nuestro mercado.

En el caso de no ser posible, apunta en sus condiciones contractuales que “congelará el plan de forma que quede en suspenso desde el momento de solicitud hasta que el club reabra, reanudándose entonces el pago de cuotas y la permanencia”. Algo que clientes de clubes como el mencionado en Santa Coloma critican que no se ha aplicado.

Silencio en las vías de comunicación

Discordancias en la letra pequeña aparte, lo que parece destacar gran parte de la clientela de Basic-Fit en unanimidad es la dificultad para contactar con la cadena en momentos en los que el club no está abierto de cara al público.

Estos clientes se quejan de la inexistencia de “un teléfono al que dirigirse”, estando habilitadas únicamente dos formas para contactar con el servicio al cliente de Basic-Fit; una dirección de mail o a través del servicio de mensajes directos de los perfiles de la cadena en redes sociales. Dos canales que, aseguran las fuentes consultadas, “raramente contestan”, alimentando el malestar y las intenciones de cursar baja del gimnasio, no siendo todo oro lo que reluce tras los movimientos de expansión y crecimiento de las cadenas de gimnasios.

Basic-Fit ofrece su versión

A raíz de esta publicación, Basic-fit se ha puesto en contacto con este medio para ofrecer su versión de los hechos, que reproducimos a continuación:

Desde Basic-Fit queremos comunicar que, por motivos ajenos a la compañía, la apertura del centro en Zamora se ha visto retrasada y esperamos poder confirmar pronto la fecha definitiva de apertura. En primer lugar, pedimos disculpas a los socios por los inconvenientes causados y queremos agradecerles su paciencia. Estamos trabajando en el fallo técnico que ha dado lugar a los cobros de cuotas. No se cobrarán cuotas extras, esta cantidad será deducida de las siguientes mensualidades una vez que abra el centro y aquellos socios que se hayan visto afectados recibirán un detalle especial. Mantendremos informados a los socios de las novedades y esperamos poder recibir muy pronto a todas las personas amantes del fitness en el nuevo centro de Zamora.

Por otra parte, el cierre del centro de Santa Coloma de Gramenet es temporal, tal y como se informó a los socios de antemano. También se informó del retraso en la reapertura y seguiremos en contacto para dar a conocer próximos pasos.

Nuestro servicio de atención al cliente está abierto para atender a todo el que necesite más información. Para cualquier duda o consulta, pueden contactar con servicioalcliente@basic-fit.es

 


Hay 4 comentarios

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  1. BIMBO

    Eso no es nada, yo voy esperando casi 2 años la apertura del gimnasio fitness park de príncipe pío – Madrid con cuotas pagadas y tal.
    Lo último fue a finales de abril que anteriormente era principios del mismo mes.

  2. Christian

    Una basura fue la peor decisión que eh tomado al aceptar una permanencia, con la cual te permiten llevar amigos o familiares en el cual de llenarse de billetes , ese gym está repleto de niños menores de edad el cual con una tarjeta entran 7 niños de golpe y te miman el gym de niños el cual los mayores de edad no podemos entrenar en condiciones y encima cierran de un día para otro con el fin de mejorar el sistema, ningún saco de runa eh visto el mail que me enviaron dice que están en obra los baños y cada día paso por ahí y no hay ni rastro de que estén trabajando en alguna cosa , el cierre es por algún otro motivo y nos mienten y para colmo siguen cobrando las cuotas aún dándote de baja


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