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FITNESS

Frases del Fórum a doble página de la revista CMDsport 460

Gestores de gimnasios: métodos para que los usuarios alcancen sus objetivos

Gestores de gimnasios explican sus métodos para que los usuarios alcancen sus objetivos

En la imagen, de arriba abajo y de izquierda a derecha: Francisco Miras (Ego Sport Center), Charlie Saiz (Fabela Box), Miguel Lozano (BZ-55) y Ruben Espinosa (RBNSport).

(1-6-2023). El número 460 de la revista CMDsport publica un Fórum en el que han participado directivos de varios gimnasios y centros deportivos en el que explican qué métodos utilizan para lograr que sus usuarios alcancen los objetivos que buscan.

En el Fórum de la revista CMDsport nº 460, los directivos de los centros deportivos y gimnasios saben que una manera de fidelizar al abonado consiste en que se logre un progreso paulatino hacia la obtención de sus objetivos.

Los gerentes consultados nos explican qué métodos aplican para que sus usuarios alcancen los propósitos a los que aspiran: adaptación de los entrenamientos, grupos reducidos, personalización en el trato y en las pautas de ejercicios, sistema de reservas de sesiones no acumulables y que animan a acudir al centro, seguimiento constante de la evolución, estudio pormenorizado de las expectativas de cada cliente, establecimiento de un protocolo de acompañamiento a través de distintos departamentos y profesionales, citas-control con un calendario marcado, así como diseñando sesiones dinámicas, variadas y atractivas que sean motivacionales, entre otros.

Todos se muestran satisfechos con los resultados y destacan que los métodos y sistemas que aplican siempre están en continua revisión y en busca de mejoras.

Algunas de las frases

El artículo completo sólo está disponible en la sección FitnessGym de la revista número 460. Aquí se recogen algunas de las frases más destacadas, aunque los análisis son mucho más extensos en el Fórum de CMDsport:

EGO SPORT CENTER  Francis Miras

Para nosotros es muy importante la primera ‘cita ‘con los posibles abonados. Nuestra experiencia nos ha hecho aprender que existen infinidad de perfiles deportivos, según sexos, edades, objetivos, gustos, etc. A lo largo de estos 10 años nuestros procesos de inducción del cliente se han ido reciclando y modificando en base a la exigencias de éstos, poniendo en valor y priorizando sus expectativas e intentando acompañarlos en todo momento a través de un plan de fidelización interno, donde todas las áreas tienen un papel a desarrollar, igual de importante sea cual sea el área de la que provenga la acción y teniendo claro que todas las áreas deben tener presencia en ese ‘Customer Journey’, unas en mayor medida que otras según las características del usuario.

La última modificación, y que nos está dando muy buenos resultados en cuanto a retención del cliente, es la medición y obtención de un valor numérico llamado edad biológica, que sienta el punto de partida de ese sujeto, y cuyo dato obtenemos a partir de diferentes medidas como son peso, altura, composición corporal y test de RM.

FABELA BOX  Charlie Saiz

Principalmente, lo que realizamos es ir adaptando el entrenamiento a cada alumno según sus objetivos. Somos un club que no admitimos a más de 10 alumnos por clase, lo que permite hacer un seguimiento personalizado del entrenamiento.

Conocemos a los alumnos por su nombre, los objetivos que persigue cada uno y si ha tenido alguna lesión, acondicionar el entreno de forma específica. Además, hacemos un seguimiento mensual, de aquellos alumnos que lo desean, del peso, y de los porcentajes de grasa y de masa corporal.

RBN SPORT & HEALTH  Rubén Espinosa

Sabemos que la adherencia al entrenamiento es el secreto para conseguir los objetivos, sean cuales sean, y por ello nos hemos centrado en 3 aspectos fundamentales para conseguirlo.

Hemos querido centrarnos en ser un club para personas que no buscan objetivos de ‘temporada’ y/o de corto plazo. Por ese motivo no hacemos campañas u ofertas estacionales o del tipo ‘X objetivos en X semanas’. Buscamos diferentes  metas específicas (mejora del dolor de espalda, perder algo de peso, tonificar, mejorar en la práctica de un determinado deporte) aunque éstos son secundarios. El principal es hacer deporte para mejorar y cuidar la salud y sentirse mejor. Encontramos que esa adherencia a dichos objetivos es más fácilmente alcanzable.

 BZ55 Miguel Lozano

Orientamos nuestros sistemas a lograr la constancia del cliente porqué sólo así logrará alcanzar sus objetivos, destacando tres aspectos.

El primero de ellos es el sistema de reservas de sesiones de entrenamiento. Si un usuario dispone en su cuota de dos entrenamientos a la semana, por ejemplo, se han de utilizar en ese período, no son acumulables. De esta forma, el cliente es más constante y alcanza una mayor regularidad. Hay centros en los que el abonado paga una cuota y es posible que no asista en todo el mes. Pero con este sistema se mejora la asiduidad y con ello los resultados y objetivos.

Lee toda esta información en la revista digital número 460 de CMDsport.


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