(15-10-2024). El director de marketing y cofundador de la consultora especializada en ofrecer soluciones a cadenas de tiendas y de gimnasios Black Rocket, Pablo de los Reyes, considera que los servicios alternativos que ofrecerán los gimnasios en el futuro irán en aumento con el fin de incrementar el valor del tiempo de vida del cliente. Según propone, se puede tener desde una guardería hasta una lavandería, pasando por una zona de reciclaje de ropa o un taller de bicicletas.
“Tomando el ejemplo de las universidades de Estados Unidos o de modelos que he visto que funcionan en otros países, hay una serie de ejemplos que los gimnasios podrían ofrecer como servicio alternativo a sus clientes”, explica el director de marketing y cofundador de Black Rocket, Pablo de los Reyes, a CMDSport. Según sostiene, “estos servirían para incrementar el valor del tiempo de vida del usuario” (cantidad de ingresos prevista que un cliente promedio generará a la empresa mientras dure la relación que mantengas con ese cliente).
COMIDA SALUDABLE Y ESTÉTICA
Respecto a la nutrición, además de ofrecer un servicio de asesoramiento en esta materia, propone tener una cafetería healthy y un delivery saludable. También propone la opción de ofrecer clases de cocina saludable. “Si tienes un espacio y tu cliente es un usuario que se quiera cuidar, no es descabellado enseñarle a cocinar de manera saludable”, opina.
Por otro lado, se puede plantear la opción de los cortes de pelo, el peinado o hacerse las uñas. “Podría ser una opción para aquellos centros relacionados con las mujeres, por lo que centros podrían ofrecer un servicio que se buscan en otros lugares”, sostiene.
DEL COWORKING AL RETAIL
Además, cree que se pueden ofrecer a los usuarios espacios de coworking o servicios de fisioterapia, podología, coach de salud mental o crioterapia, así como una tienda de ropa y accesorios y alquiler de espacios para eventos.
También se podrían instalar una lavandería especializada de ropa deportiva, una zona de reciclaje de esta ropa o un taller de bicicletas y equipamiento deportivo. “Es algo que Nike ya hace en Estados Unidos”, indica.
LA IMPORTANCIA DE LAS GUARDERÍAS
Otra de las cuestiones que propone abordar es de las guarderías, tanto para los usuarios como para los trabajadores. De hecho, remarca que ya hay empresas de otros sectores con estos servicios: “hablamos de disponer de guardería y espacio para niños, pero también de una guardería para mascotas”.
En lo que se refiere a las nuevas tendencias, se podrían hacer arreglos para móviles y disponer de un estudio de fotografía o vídeo para grabar podcasts. “¿Por qué no plantearse la opción de arreglar pantallas cuando cada vez son más las cadenas que funcionan con un código QR”, se pregunta.
“Es evidente que no todo se hará en España y que todo depende del espacio, pero por ejemplo, Planet Fitness ya ofrece cortes de pelo, por lo que estos tipos de servicios se incrementarán”, remarca, destacando que “ya hay gimnasios que ofrecen espacios de coworking, como Metropolitan”.
FIDELIZAR AL CLIENTE
“Son servicios que sirven para fidelizar al cliente, ya que aunque no aumentan el número de socios o el ticket medio, puesto que no se cobran directamente, sí se fideliza al usuario”, expone.
“Si yo fuera un centro deportivo de gran tamaño podría valorar seis o siete opciones planteadas por la dimensión del espacio, pero si fuera una boutique podría estudiar algunas menos, ya que todo depende de la tipología del usuario al que atraiga”, concluye.
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