Cómo recuperar y mantener los clientes del gimnasio

Hace unos días finalizó una nueva edición de la Feria FIBO, la del 2024, con más de 1.000 expositores y alrededor de 130.000 visitantes de 114 países distintos. Más de 100.000 profesionales se dieron cita en esa Feria, pero ¿Qué era lo que buscaban? ¿Por qué asistían?. Es fácil imaginar: las últimas novedades en equipamiento, en actividades colectivas, en software, nutrición deportiva, tendencias del mercado, volver a conectar con profesionales de otros países y la lista seguiría…

Una vez enumerados algunos de los motivos de asistencia me asalta otra duda, ¿Para qué? ¿Cuál es la causa raíz? Y pensándolo bien, vemos que los motivos de asistencia tienen objetivos comunes, ofrecer lo mejor y lo último a nuestros clientes, porque al igual que en otros sectores, todo lo hacemos por y para nuestros clientes, por que sin ellos no hay proyecto. Es decir, el fin último de casi todo lo que hacemos en los centros deportivos, es para mantener clientes y en la medida de nuestras posibilidades, recuperar algunos de los que se fueron, para seguir creciendo.

Por lo tanto, mantener (fidelizar) y recuperar clientes sigue siendo uno de los grandes objetivos y más ahora, que la competencia se intensifica.

¿Por dónde empiezo? ¿Qué dicen los últimos estudios? ¿Fidelizar es rentable?¿Cómo lo hago? ¿Puedo crecer a pesar de la competencia? ¿Cómo me diferencio de los grandes?, son algunas de las preguntas que nos pueden venir a la cabeza y para dar respuesta a las mismas hemos organizado este evento que se celebrará el próximo 7 de mayo en Málaga bajo el título Recuperar y mantener clientes.

CUATRO BLOQUES

El evento constará de cuatro bloques. Éstos de detallan a continuación.

• En el primero, el catedrático en organización empresarial, Roberto Luna revelará las claves para gestionar el talento en nuestras organizaciones, porque las empresas de éxito son las que saben formular sus estrategias, pero también aquellas que comprenden que los proyectos los llevan a cabo y los aterrizan las personas. Por ello, solo con la dirección de personas basada en el talento podemos apostar por proyectos competitivos que se hagan realidad. Roberto expondrá el “modelo-3GT” (personas, aprendizaje y equidad) y el modelo “líder-talent” (mentalidad, autenticidad, confianza, comunicación, equilibrio emocional, innovación y cambio). Todo ello permitirá que las personas mejoren su productividad y potencialidad en la organización, además de su bienestar en la organización.
• En el segundo, el director de la consultora OCP, Lucas Peñas abordará la importancia de aprovechar el Big Data para mejorar la retención de clientes y cómo hacerlo con pocos recursos, para pasar a continuación a los resultados de los últimos estudios sobre fidelización, que dan respuesta a preguntas como ¿La frecuencia de asistencia está relacionada con las bajas? ¿Por qué causaron baja? ¿Por qué no han vuelto? ¿Qué les motivaría para volver? ¿Qué es lo que tenemos que cambiar para que el cliente vuelva? ¿Cómo puedo recuperar clientes? ¿Funcionan las campañas de recuperación de clientes?
• En el tercero, el Alberto Blázquez nos mostrará las similitudes que tiene la fidelización de clientes con las relaciones de pareja, para establecer estrategias y tácticas que ayuden a mantener una relación saludable con nuestros clientes, lo que nos permitirá alargar la vida media de los clientes en nuestros centros e incrementar los ingresos.
• El cuarto bloque lo integran nuestros partners, los que hacen posible que este evento se pueda celebrar y que compartirán con los asistentes su experiencia en cientos de centros deportivos y como pueden contribuir a la retención de clientes con sus productos y servicios. Éstos partners son los siguientes:

• eGym
• Matrix Fitness
• Netsport
• Provisport

El aforo al evento es limitado y la oportunidad única.

Los interesados en asistir al evento pueden inscribirse gratuitamente, por cortesía de los citados patrocinadores, al mismo entrando en el enlace a la inscripción del seminario recuperar y mantener clientes en el gimnasio.

Para más información: www.optimizacioncostes.es o llamando al número de teléfono 917 400 298 o escribiendo al correo electrónico:  info@optimizacioncostes.es