Las 8 debilidades que más enojan a los clientes de los gimnasios

¿Qué factores pueden ser una amenaza para que el cliente de un gimnasio se de baja? Ante todo el usuario debe estar satisfecho o como mínimo no debe estar enojado con el servicio que se ofrece. En este sentido, la consultora especializada en el sector del fitness Valgo, acaba de hacerse eco de un análisis de la consultora WSC Consulting con “las 8 cosas que más enfadan a tus clientes”. Unos problemas que si no se cuidan “pueden ayudar a que el cliente se dé de baja”, afirma Xabier Hierro, consultor de Valgo.

Si entramos en los motivos de enfado, en primer lugar se exponen los que están relacionados con los cambios, ya sea de horarios o de instructores de actividades dirigidas. Las diferencias también pueden causar enojo y en este caso se citan las diferencias de nivel entre los instructores de los clubes y las diferencias de precio.

Otras indicadores de malestar están ligados a las relaciones del cliente con el personal. En este sentido, aparecen el trato poco amable del personal o la falta de atención, es decir, “no corregirle, ayudarle o asesorarle”.

De todas esta deficiencias desde la consultora no han detectado que ninguna de ellas sobresalga sobre las demás y también destacan que “muchos centros ya van tomando medidas” para que estas situaciones no se den en sus instalaciones, añade Hierro.

Finalmente los especialistas también señalan otras deficiencias como la masificación en ciertos momentos y la poca limpieza en los vestuarios. Precisamente hace poco días la consultora publicó un análisis sobre las tendencias del 2017 sobre fidelización de clientes en los gimnasios.

La infografía completa se puede consultar en Valgo.