Amazon copa el 43% de las compras online en España

La web de Amazon aglutina el 43% de las más de 14.500 compras analizadas en el estudio de la OCU y se encuentra en el Top 5 de las tiendas mejor valoradas, aunque las primeras en satisfacción son, por este orden, Zara e I-neumáticos, junto a Tiendanimal, Nespresso y Showroomprive. Las que cuentan con una peor satisfacción son The Phone House, Oselection y Worten.

La encuesta revela que la satisfacción de los encuestados es buena en un 70% de las adquisiciones a través de Internet. Sólo el 24% de los usuarios se enfrentó a algún inconveniente y hasta en el 11% de las ocasiones el problema fue la demora en la entrega del pedido por encima del plazo fijado. En un 4% de los casos el retraso superó los 30 días.

Otro de los inconvenientes que encuentran los consumidores suele ser el envío. Un 4% tuvo algún problema relacionado con la entrega: por los costes, el embalaje o por algún contratiempo con el transportista. La encuesta muestra que el precio y el pago también suponen una dificultad a la hora de realizar estas operaciones por internet. En el 4% de los casos los usuarios tuvieron algún problema para pagar y un 3% los compradores no conocieron el precio final de su compra hasta justo antes de realizar el abono.

La OCU recuerda que el consumidor digital cuenta con una protección superior a la que tendría comprando en una tienda física, sobre todo teniendo en cuenta el derecho de desistimiento, que se aplica sólo a las compras on line y que ejercieron el 19% de los encuestados. Este derecho permite que, salvo productos personalizados, el consumidor pueda devolver la mercancía en los siguientes 14 días naturales desde que la recibió, sin necesidad de justificar su decisión. Si el vendedor no informa de este derecho en su web, el plazo se amplía hasta 12 meses.