(24-3-2023). Los problemas derivados de un uso más intensivo de los gimnasios estarían despertando una mayor insatisfacción entre los clientes, que percibirían una mayor saturación, una menor relación calidad-precio y más barreras para conseguir sus objetivos. Factores que incidirían en una mayor rotación, según se desprende de las conclusiones del Informe Experiencia de Cliente 2023 de la consultoría OCP.
(14-11-2022). El consultor Lucas E. Peñas advierte en su nuevo informe sobre Experiencia de Cliente que la mayoría de bajas que se producen en los gimnasios son de clientes habituales, siendo el principal motivo argumentado el mal estado de los equipamientos. Ahonda sobre cómo trabajar la experiencia de cliente puede impactar positivamente en la cuenta de resultados en el entorno actual de crisis y qué inversiones millonarias no surten el efecto deseado.
(7-6-2022). Los clientes de gimnasios presentarían este 2022 un menor grado de satisfacción respecto al año pasado, un ‘peaje’ que los centros deportivos estarían pagando en su proceso de recuperación de las cifras pre-pandemia, según se desprende del 2º Informe de la Experiencia de Clientes de Centros Deportivos, elaborado por la consultoría OCP.
(22-11-2021). La menor ocupación en los gimnasios como consecuencia de la pandemia habría contribuido a incrementar la satisfacción de los usuarios activos. Así lo constata la última investigación sobre experiencia de clientes de la consultora OCP que advierte que la vuelta de clientes a los centros deportivos en este último tramo del año está incidiendo negativamente en la felicidad de los abonados.
