(13-11-2023). Acaba de nacer en Barcelona la empresa Black Rocket, especializada en ofrecer soluciones a cadenas de tiendas y de gimnasios que buscan expandir su red de efectivos. La empresa se postula como el “aliado perfecto” y garantiza un servicio de optima calidad y eficiencia.
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Aconsejan al retail neutralizar con valores añadidos experienciales la hegemonía de las ofertas
El consumidor se ha habituado a los descuentos y ahora los exige como un derecho
(4-10-2023). “Las ofertas pueden servir como impulsor de la compra, pero el consumidor se ha habituado a ellas convirtiéndolas en un derecho que exige. Ante ello, el doctor en piscología del consumo, Albert Vinyals aconseja al retail que neutralice el escenario multiofertas imperante aportando valores añadidos experienciales”.
Instan al retail a especializarse en el consumidor “porque la especialización en el producto está muerta”
“Hay que olvidarse de la fidelización del cliente y empezar a trabajar su recuerdo”
(26-9-2023). Manuel Amat se presenta como “el primer tiéndologo del mundo”. Este asesor del retail aboga por la especialización en el cliente, en vez de la especialización en producto. También apuesta por olvidar de la fidelización del cliente, tal como se ha venido entendiendo hasta ahora, y empezar a trabajar el recuerdo.
Jorge Mas: “La tienda de hace 100 años es la tienda del futuro”
"El retail de deportes está muy vivo porque se le ve como un modelo de éxito y prosperidad"
(14-09-2023). El experto en retail Jorge Mas ve necesario que, a la vez que se avanza en la digitalización, se afronte el desafío de crear más vínculos humanos en las tiendas. El fundador y CEO de la consultoría especializada en retail Crearmas sostiene que “las empresas que no sean capaces de crear ese vínculo dejarán de ser”.
Instan a promover el orgullo profesional entre los vendedores del retail
“El poder ha cambiado de manos; ahora manda el consumidor”
(22-8-2023): Marcos Álvarez es un reconocido consultor de retail que se presenta como “tiendólogo”. El experto asegura que las reglas del juego en el retail de este siglo XXI han cambiado, con un consumidor que compra dónde quiere y cuándo quiere. Álvarez propone a las tiendas físicas que proporcionen a ese cliente algo extra: “en su bolsa debe llevarse algo más que producto”.
Advierten que internet se ha vuelto un “escenario infranqueable para los debutantes”
“Ya es muy tarde para abrirse un hueco en el comercio online“
(21-8-2023). A estas alturas del partido es muy difícil abrirse un hueco para la venta en el canal online, reflexiona la experta en comercio electrónico y responsable de marketing del ecommerce onlytenis.com, María José Valor. No se trata sólo de la gran competencia, sino que también aspectos como la trayectoria histórica del ecommerce son igualmente determinantes para la visibilidad online
(22-6-2023). El experto en retail Jorge Mas considera necesario que el retail apueste por la digitalización y, en concreto, por la incorporación de la Inteligencia Artificial para la gestión de los negocios. Mas, fundador y CEO de la consultoría especializada en retail Crearmas, sostiene que las tiendas que no actúen en ese sentido se quedarán atrás.
(20-3-2023). Destacados consultores del universo retail advierten de que la tienda online no es la solución de digitalización más adecuada para todo el retail. Los expertos defienden, no obstante, la necesidad de tener presencia online para llegar al consumidor actual.
Las cinco tendencias clave del comercio para este 2023
El experto Jorge Mas insta al retail a digitalizar sus tiendas
(16-3-2023). Tras el forzoso auge del comercio online durante la pandemia, el pasado año se confirmó el retorno de los clientes a las tiendas físicas. El experto en retail, Jorge Mas asegura que durante 2023 “cada vez cogerá más fuerza el comercio offline, si se trabaja de la manera adecuada”. Como elemento clave insta a “la digitalización de la tienda física”.
(14-3-2023). Aunque reconoce que el día del padre representa la campaña comercial más floja del año, Albert Vinyals, doctor en psicólogía del consumo, defiende la aplicación de acciones originales por parte de los detallistas como la mejor manera para activar las ventas alrededor de esa festividad.
(7-2-2022). “Frente a los ecommerce de las grandes marcas, la fortaleza del detallista es que éste puede construir una relación muy próxima con la comunidad que conforman sus clientes y potenciales clientes”, asegura la socia fundadora de la consultoría Integra Retail Retrain, Núria Beltran.
(7-9-2021). El director de marketing de Sanferbike, Miguel Ángel Bolaños, sostiene que las marcas tienen una gran oportunidad de negocio en la inversión en marketing en los puntos de venta, reforzando la posición de las tiendas como prescriptoras de sus productos.
Los factores clave a evaluar para el éxito de una tienda de ciclismo
Variables a considerar en el análisis de la propia gestión
(1-7-2021). El director de marketing de Sanferbike, Miguel Ángel Bolaños, analiza algunos indicadores clave de negocio para compararse con otras tiendas de ciclismo y evaluar la situación particular de cada una, a raíz de la publicación del ranking en CMDsport de las tiendas o cadenas con mayor superficie en España.
Auguran la incorporación de tecnologías de interacción digital con el producto en el retail
El precio ya no es el factor clave en las ventas digitales
(27-10-2020). Con el objetivo de mejorar la experiencia de compra de los consumidores, el retail deportivo afronta el proceso de traslación del asesoramiento en una tienda física a un entorno digital. Según el asesor externo y miembro del consejo rector de Intersport, Xavier Rivera, el cambio es complejo pero ya se están incorporando nuevas tecnologías de interacción que lo facilitan.
Llega la era del retail ‘mindfullness’
“Lo ágil y rápido es más importante que lo estratégico”
(21-7-2020). El detallista debe vivir el presente de su establecimiento intensamente y adoptar actitudes y actuar con filosofía mindfullness o de atención plena hacia le consumidor. Esa fue una de las recomendaciones lanzadas por los ponentes de la mesa redonda virtual celebrada ayer en la segunda jornada de la innovadora convención estival e íntegramente digital de Base Detall Sport.
(2-6-2020). Pilar Gómez-Acebo, experta en gestión del talento y en coaching, defiende la importancia del equipo para salir de la crisis del COVID-19 en un webinar organizado por Optimización de Costes y Procesos (OPC). Conmina a los lideres de gimnasios, tiendas y empresas a “superar el ‘hacer de jefe’ para generar verdaderos equipos.
(7-5-2020). La Confederación Española de Pequeñas y Medianas Empresas (Cepyme) aporta 10 claves para que el retail pueda superar la crisis generada por la pandemia del coronavirus y salir a flote después de las semanas de cierre.
Instan al retail a superar definitivamente la condición de intermediario
La experta explica los retos del retail tras el desconfinamiento
(4-5-2020). Hoy comienza la fase cero del Plan de Transición hacia una nueva Normalidad diseñado por el Gobierno y algunas tiendas suben ya la persiana con cita previa. La ‘Doctora Retail’, Igone Castillo, expone cómo puede afectar la crisis del coronavirus al comercio y cuáles son las claves para afrontar el nuevo escenario.
(27-4-3030). Cuando el Gobierno español decrete la reapertura de las tiendas físicas no van a ser pocas las que seguirán con las persianas bajadas. El escenario del retail offline post-covid19 se perfila drásticamente selectivo, según apuntan desde la consultora Procom Retail.
Comercio offline, el gran desaparecido de la mente del consumidor
Instan a aplicar soluciones creativas que mantengan vivo su deseo de regresar
(24-4-2020). La falta de creatividad y de conexión con el consumidor está agudizando la desaparición del comercio offline en la mente de aquel. Ese es un problema que, según el experto Jorge Mas, requiere urgente reacción si se pretende agilizar la recuperación del consumidor tras el confinamiento.
(24-4-2020). Los momentos que estamos viviendo a causa de la crisis del Coronavirus nos han obligado a darnos cuenta de la importancia que nuestro negocio tenga presencia en el canal online. Pedro Hidalgo, profesor entre otros, del Máster en Dirección de eCommerce y Marketing Digital de la Universidad de Barcelona, nos explica en este artículo cómo afrontar este reto.
(19-3-2020). En estos momentos en que el retail offline mantiene sus puertas físicas cerradas, el experto en comercio online, Xavier Rivera, insta a los detallistas a “mantener el contacto digital con el consumidor porque si no lo hacen y el confinamiento dura mucho, cuando vuelvan a abrir sus tiendas puede que ese cliente sea irrecuperable”.
(19-12-2019). Sólo el 3% de los clientes que entran a una tienda han decidido de antemano que no van a comprar, mientras que el éxito del 97% de las operaciones restantes depende en buena medida del vendedor. El experto en ventas Toni Fijo detalla los seis tipos de comerciales que hay y cómo ayudan, o no, a lograr este objetivo.
(28-11-2019). El consultor, formador en ventas y conferenciante Toni Fijo explica las claves para incrementar los resultados durante la campaña de Navidad. Se espera que este año las ventas se incrementen entre un 4,5 y un 5% respecto al mismo periodo del año pasado.
Cómo atraer al cliente 3.0: las mejores experiencias y estrategias
Entrevista Eduardo Irastorza
(2-7-2019). El profesor universitario y consultor Eduardo Irastorza nos explica cómo será el cliente deportivo 3.0. Cómo atraerlo y fidelizarlo, y los consejos que ofrece a centros deportivos y tiendas de deporte para mejorar su oferta, estrategias y posicionamiento.
(4-6-2019). En un entorno de “competencia feroz” se puede escoger entre “ser un espectador o un actor principal”, considera Álex Cucurull, director general de Base Detallsport, quien advierte que “marcas y clientes aprietan” y no estar a la altura de los cambios del mercado “repercute en las ventas”.
Cómo usar la persuasión y la seducción para ganar clientes
Consejos del Dr. Alberto Blázquez Manzano
(22-5-2019). ¿Cómo responden los consumidores a ciertos estímulos emocionales? ¿Qué estrategias incitan mejor a comprar a un potencial cliente? ¿Qué lleva a alguien a comprometerse con una marca? El Dr. Blázquez responde todas estas cuestiones con el uso de la persuasión y la seducción.
(22-4-2019). Una determinada política de precios puede contribuir al éxito de un negocio o ser el detonante de su inminente fracaso. Así lo cree Stephen Tarret, fundador de ClubIntel, en su participación en el European Health & Fitness Forum celebrado en Colonia, Alemania.
“Afrontar el miedo del cliente puede ser el argumento de venta más potente”
Cómo gestionar las emociones de los clientes
(25-2-2019). Despertar y saber motivar la emoción adecuada en cada momento puede condicionar el comportamiento del cliente y su decisión de compra y fidelidad a un servicio/producto. El dr. Alberto Blázquez aporta algunos consejos para moverse en el terreno de las emociones en un momento en el que la tecnología y la cultura de lo efímero parece anestesiarnos.
Pronostican que las ventas “no volverán hasta mediados de diciembre”
“Caer en los descuentos habituales es quererse poco como comercio”
(30-11-2018). En plena resaca de Black Friday, la experta en retail Silvia Bach está convencida de que se puede volver a incentivar al cliente para que consuma en la campaña navideña. Aunque advierte que las estrategias focalizadas en el precio deben quedar atrás.
De tiendas de deporte a laboratorios de experiencias
Según el hub de conocimiento digital, The Valley
(10-9-2018). Tecnología que no sustituye al capital humano sino que aportará a los empleados nuevos roles, experiencias de ventas virtuales que convierten los comercios en nuevos escenarios donde la venta será lo de menos. Así dibuja The Valley la tienda de deportes del futuro en clave tecnológica y digital.
(8-8-2018). La consultora Coto Consulting, dirigida por Pedro Reig, ha elaborado un estudio denominado ‘Retail Revolution 2018. Los nuevos roles de la tienda y el consumidor’. El pasado lunes expusimos los nuevos roles del consumidor y, en la edición de hoy, exponemos los nuevos roles de la tienda.
(6-8-2018). La consultora Coto Consulting, dirigida por Pedro Reig, ha elaborado un estudio denominado ‘Retail Revolution 2018. Los nuevos roles de la tienda y el consumidor’. El estudio, dividido en dos partes, ofrece las características del consumidor actual, así como los nuevos roles de las tiendas. Hoy exponemos la parte correspondiente a los consumidores.
Xavi Escales: “El consumidor busca productos de empresas auténticas, humanas y con valores”
Ha transformado en una nueva empresa su filosofía #AlwaysPeopleFirst
(1-8-2018). El ex Country Manager de Asics Iberia, Xavi Escales cree que las empresas debe “cuidar de sus empleados” para mejorar sus resultados. En el retail deportivo, Escales alerta de la exigencia del consumidor y su preferencia por “las empresas auténticas, humanas y con valores”.
Instan a las tiendas a olvidarse de las marcas que no les quieran vender
"BUSCA MARCAS ALTERNATIVAS Y GENERA SINERGIAS CON ELLAS PARA CRECER JUNTOS"
(18-6-2018). Lluís Serra es una de las principales autoridades españolas del comercio online. Su libro ‘Historias de un botiguer’ lleva miles de ejemplares vendidos. Según asegura, el detallista del siglo XXI deberá tener una potente reputación digital fruto de su condición de operador omnicanal y eminentemente disruptivo. “Las tiendas ‘normales’ están condenadas”, sentencia.
¿Qué le pasa al consumidor?
“VIVE UNA EPOCA DE TRANSICIÓN Y HAY QUE SEGUIR SU TRAZA”
(31-5-2018). Muchos detallistas reconocen (con la boca pequeña) que no entienden por dónde va el consumidor. Oyen hablar mucho de los cambios de hábitos que éste ha experimentado pero no atinan a encontrar cómo atraerlo ni satisfacerlo. El doctor Albert Vinyals, especializado en psicología del consumidor, nos explica cómo intentar entenderlo.
Las principales tipologías actuales de consumidor
Qué les motiva y qué les atrae
(30-5-2018). Borja Martín, director general de la consultora Salvetti & Llombart, participó en ISPO Academy Barcelona 2018 y describió las pautas de comportamiento de las tres generaciones de consumidores y dio consejos sobre cómo dirigirse a cada una de ellas. Martín considera que entramos en “la era de las pasiones” en la que “hay que mover las emociones para vender”.
Ivo Güell: “En 2020 la experiencia del consumidor superará al precio y al producto”
Será el factor decisivo que propiciará o no la venta
(29-5-2018). El consultor en formación Ivo Güell advierte de la importancia que está tomando la experiencia del consumidor en la decisión de compra, y que considerará que será más importante que el precio y el producto en 2020. El director de Idei Consultores insta a marcas y tiendas a “conectar emocionalmente con sus consumidores”.
(25-9-2017). El proceso de compra del consumidor no empieza cuando éste llega a la tienda física, sino antes. Ricardo Rustarazo, fundador de la consultora Retail & Trade Marketing, recomienda a los detallistas que apuesten por la omnicanalidad para acompañar al consumidor desde el inicio de su proceso de adquisición.
(7-8-2017). “Las tiendas offline que no vendan online irán perdiendo cuota y rentabilidad hasta llegar a un punto de ahogo tal que tendrán que cerrar”. Estos son los vaticinios de Juan Merodio, uno de los principales expertos en España y Latinoamérica en marketing digital, redes sociales y transformación digital.
(23-5-2017). “El consumidor ya es definitivamente un comprador omnicanal y las tiendas de deporte deben agilizar esa transformación para adaptarse a este nuevo escenario omnicanal”, ha asegurado la directora de marketing de Base Detall Sport, Gemma Pascual.
(22-5-2017). Todavía sigue habiendo numerosas tiendas de deporte y de ciclismo offline que o no tienen web o no están presentes en las redes sociales. Hoy en día, no disponer de esos dos ámbitos supone un pesado lastre para el potencial comercial del establecimiento.
Detallistas, proveedores, gestores de gimnasios, entrenadores…. Muchos profesionales del mercado deportivo están presentes en Linkedin, la principal red mundial de profesionales. Sin embargo, ¿le sacamos realmente todo el partido a ella? El experto Alex López nos asesora sobre cómo lograrlo.
(21-11-2016). Hay una serie de creencias en torno a la venta omnicanal que, según el experto en innovación y marketing, Pablo Foncillas, se erigen como mitos de ésta y que son falsos. Foncillas los expuso en el Congreso de Anceco 2016 celebrado la semana pasada.
(18-16-2011). El retail actual se caracteriza por la coexistencia de tendencias opuestas, por la fragmentación, por la gran transformación constante que está propiciando la tecnología y por un consumidor complejo y multidimensional. El análisis de este escenario fue abordado por Francesc Costa.
(14-11-2016). No se trata de ver el vaso medio lleno o medio vacío ni de aferrarse a utopías. Pero el experto en visual merchandising Andreu March afirma que las tiendas físicas pueden sacar partido al showrooming y asegura que ver esta tendencia como un enemigo a combatir es un “completo error”.
(8-11-2016). La concentración que vive actualmente el mercado está propiciando que sólo los llamados número 1 cuenten con mayores garantías de continuidad. ¿Qué hacer y qué no hacer para que nuestra empresa, tienda o gimnasio trabaje para alcanzar esa condición?
(2-11-2016). Aunque cada vez hay más tipos de consumidor, para el comerciante resulta más eficaz especializarse en los momentos de consumo. Así lo defiende el doctor en psicología y experto en psicología del consumidor, Albert Vinyals.
(25-10-2016). Todos los canales de venta del mercado deportivo viven sumidos en una guerra de precios de mayor o menor virulencia según cada canal. Hemos hablado con Guillermo Sagnier, Socio de la consultora Simon Kucher & Partners para conocer qué estrategias pueden adoptarse frente a ella.
(19-10-2016). El gerente de una tienda debe ser cada vez más un supergerente. El experto Héctor Arjona nos define los requisitos que debe reunir un detallista para erigirse supergerente de una tienda de deportes.
