(22-11-2021). La menor ocupación en los gimnasios como consecuencia de la pandemia habría contribuido a incrementar la satisfacción de los usuarios activos. Así lo constata la última investigación sobre experiencia de clientes de la consultora OCP que advierte que la vuelta de clientes a los centros deportivos en este último tramo del año está incidiendo negativamente en la felicidad de los abonados.
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“La clave de la diferenciación va a estar en cómo y qué comunicamos a los clientes”
Generar confianza, básico en la recuperación del sector
(18-3-2021). Con todos los gimnasios reabiertos tras los últimos cierres decretados, y expectantes por si habrá una cuarta ola, las fuerzas se concentran en intentar recuperar el 50-60% de clientes que el sector de los gimnasios ha perdido durante la pandemia. Meta para la que el consultor Lucas E. Peñas ve fundamental “trabajar la confianza” y sobre todo “elegir bien la comunicación que se realice”.
(31-7-2020). FitLevel se encuentra desarrollando una nueva tecnología que permitirá a gimnasios y entrenadores personales ofrecer al cliente una experiencia fitness más personalizada. El programa analiza el historial deportivo y lesivo del cliente, su patologías, objetivos, intereses y gustos, así como sus necesidades físicas reales.
Galisport-Hispano: “El reto ahora es ofrecer una recompensa tangible y casi instantánea”
Para atraer a las nuevas generaciones a los gimnasios
(26-6-2019). La cadena sevillana cree que, en los 23 años de su trayectoria, el sector español del fitness “se ha profesionalizado mucho”, pero tiene un fuerte reto por delante: atraer a las nuevas generaciones, para lo que considera que será necesario innovar en los productos e incluir más tecnología.
(16-5-2019). El Retail & Brand Experience World Congress (RBEWC) propone a sus visitantes dos rutas por una docena de establecimientos de Barcelona que abanderan las últimas tendencias y ofrecen experiencias de compra únicas.
(5-7-2018). El ritmo de lanzamiento de novedades en el canal ciclista y la convivencia de diversos estándares tecnológicos “están confundiendo” al cliente final. Es la percepción que tiene Manuel Guijarro, propietario de Guijarro Tot Sport, con cuatro tiendas en la provincia de Alicante.
(15-3-2018). ¿Qué gusta al cliente de instalaciones deportivas? ¿Qué herramientas de fidelización procedentes de otras industrias pueden ser útiles a los gimnasios? ¿En qué trampas hay que evitar caer y qué pueden hacer los centros deportivos para generar más valor en sus clientes? El consultor y pensador Luís Huete nos da las respuestas.
(8-3-2018). El proveedor de software TPR y la Universidad de Exeter en Reino Unido, ponen en marcha la Customer Engagement Academy, una iniciativa educativa y de investigación con el objetivo de ayudar a los centros deportivos a mejorar la experiencia de cliente que ofrecen.
(1-2-2018). Aerobic & Fitness aumenta un 13% su facturación durante 2017 y supera los 4 millones de euros. La compañía ha consolidado su apuesta por la internacionalización y ha reforzado sus resultados con el fuerte crecimiento de las estructuras funcionales de su marca, O’Live Fitness.
(26-1-2018). “Un cliente puede vivir una experiencia memorable o terrible en un gimnasio low cost igual que en un premium”. ¿Qué aspectos inciden realmente en la experiencia de los usuarios de fitness? ¿Qué papel juega en ello la tecnología? Recogemos las reflexiones de expertos y gestores durante la jornada de formación organizada por MAS.
(18-5-2017). Durante la celebración del seminario “La tecnología en la experiencia del cliente”, el consultor hizo una ponencia en la que repasó aspectos básicos a tener en cuenta sobre la tecnología en los centros deportivos.
(18-5-2017). La ausencia de cultura de orientación al cliente, la confusión de producto con servicio, el no priorizar la relación con el socio, las fallas en los servicios básicos y una mala performance son errores que los centros deportivos deberían evitar.
(22-3-2016). La cadena de gimnasios Claror ha decidido apostar fuerte por su digitalización para optimizar el trato personalizado con el usuario y lograr así que su experiencia sea lo más gratificante posible.
(12-3-2016). Uno de los principales retos de Rod Hill, director general de la cadena de gimnasios Anytime Fitness, es potenciar la figura del entrenador para lograr “una mayor individualización en el trato con los socios y una experiencia más personalizada”.