Según explica José Ríos, el pasado año a raíz de la situación provocada por el Covid, mucha gente que se iniciaba en el deporte acudió a las tiendas buscando asesoramiento pero el nivel de conversión no era elevado; en cambio este año hay menos clientela pero con compras más directas. La cadena Ríos Running cuenta con tiendas en Mataró, Berga y Barcelona.

Ríos Running sigue contando con el cliente “más tradicional, el deportista que ya lleva tiempo en estos deportes”. No obstante, Juan Ríos añade que también continúa siendo cliente un porcentaje muy alto de los deportistas que “se apuntaron” el año pasado, en la situación de pandemia.

AUGE DEL WALKING

Asimismo, el detallista destaca que actualmente “está tirando mucho el trail y todo lo que es montaña. Se trata de segmentos que han subido más que el asfalto”. En concreto, apunta que se está notando un aumento importante en la demanda de zapatillas para caminar por entornos de montaña.

Ese comportamiento sería atribuible también a la situación creada durante la pandemia y respondería principalmente a personas de mediana edad cuya actividad de acceso al deporte está siendo el caminar. Al respecto, Ríos recuerda que “es muy bueno que la gente deje de ser sedentaria y haga deporte de una manera o de otra”.

Crecer un 15% en 2022

José Ríos afirma que para este año no prevén abrir nuevos establecimientos ni acometer inversiones importantes. El objetivo de facturación es incrementar un 15%, lo que considera sería “un crecimiento normal”. De hecho, sin querer dar cifras absolutas, explica que el pasado año la facturación aumentó un 15% respecto a la del año 2019. El minorista considera que no es oportuno comparar con el año 2020 debido a las restricciones y cierres temporales de los establecimientos que se produjeron a causa de la pandemia.

En todo caso, el propietario de Ríos Running afirma que “lo más importante es mantener tanto a los clientes de siempre como a los nuevos” para lo cual hay que “barajar el asesoramiento como tienda especializada junto con buenos precios”.

No obstante, añade que en cuanto a precios “es imposible competir con las grandes plataformas online por lo que es necesario compensar ese factor con el servicio”.

Por otra parte, precisa que “la gente que viene a la tienda no busca precio precio sino principalmente un buen asesoramiento”.

Auge del comercio online

Ríos indica que el alza experimentada en el comercio online durante la pandemia también se ha notado en su ecommerce, cuyas ventas el pasado año llegaron a representar en torno a un 12% de la facturación total.

Sin embargo, insiste en que “nuestra filosofía es atender al cliente en la tienda física, que es donde se le puede asesorar bien”.

Por otra parte, expone que cada vez reciben más llamadas telefónicas que solicitan asesoramiento y las atienden “con agrado” pero que no es posible conocer la conversión en ventas que resulta de esas acciones.

La práctica totalidad de ventas online de Rios Running se realizan en territorio nacional, con un porcentaje mínimo a países como Portugal, Italia, Francia y países de la zona de Escandinavia; estas operaciones suelen consistir en “productos que les cuesta encontrar allí”.

Nike y Adidas

Respecto a las estrategias de selección de clientes que están aplicando las grandes marcas, José Ríos manifiesta que “con Adidas no hay ningún problema” y agradece que la marca haya hecho “una apuesta por nosotros”. Así, Ríos Running está recibiendo todo el producto que Adidas tiene en el mercado.

Sin embargo, Running Ríos ha finalizado este año su contrato con Nike y en lo sucesivo ya no podrá contar con su producto. José Ríos lo considera “una gran perdida” pero afirma “no estar muy preocupado” ya que, a día de hoy, es posible suplir la ausencia de Nike con el resto de marcas que “están elaborando buen producto”. En ese sentido, Ríos menciona marcas como Brooks, New Balance, Merrell, North Face o Asics.

Sin graves problemas de suministro

El propietario de Ríos Running explica también que la recepción de suministro “se va normalizando poco a poco” aunque todavía se da un cierto retraso. No obstante, afirma que “no se están perdiendo ventas por falta de producto, a no ser que el cliente quiera algo muy específico y no esté dispuesto a elegir otra opción”.

De hecho, respecto a los problemas de suministro que se arrastran desde el año pasado, Ríos manifiesta que sus tiendas siempre han tenido producto para atender al cliente: “Hemos cojeado en algunas cosas, no hemos podido tener todo el tallaje que queríamos, se han retrasado las entregas, pero hemos tenido margen de maniobra para ofrecer producto al cliente excepto en ocasiones en que han requerido algo muy concreto que no teníamos en ese momento.”