Crean un proyecto de dependiente virtual que revolucionará el comercio online

Telefónica ha colaborado con KDDI en un proyecto de las tecnológicas Sturfee y Mawari, con el objetivo de usar las tecnologías de realidad aumentada en lo que ha bautizado como ‘tiendas gemelas’.

Este proyecto, enmarcado en la iniciativa de la patronal móvil GSMA de pilotos de telecomunicaciones, edge y nube, permitirá a un comprador de una tienda física contactar con un dependiente en remoto, mediante el uso de la tecnología 5G y capacidades de realidad aumentada.

En concreto, un turista hispanohablante en una tienda en Ginza (Japón), podría ser atendido por un asistente virtual de un operador en España, y vicerversa.

La plataforma Digital Twin de Sturfee permite a los comerciantes minoristas crear, alojar y conectar tiendas gemelas digitales con tiendas físicas.

Avatares digitales

El elemento clave de la plataforma es el Servicio de Posicionamiento Visual (VPS) de Sturfee, que conecta los espacios digital y físico y sincroniza las actividades de los usuarios entre espacios. El XR-Tuber de Mawari captura los movimientos faciales y las voces de los operadores, los codifica y los transmite a los servidores de renderización en la nube del humano digital para los procesos de sincronización labial, renderización y transmisión, proporcionando un avatar humano digital 3D hiperrealista con baja latencia y alta fidelidad.

“Estamos encantados de unir fuerzas con KDDI, Telefónica y Sturfee para aprovechar el poder de la tecnología 5G y XR y crear un nuevo nivel de personalización e inmersión para los compradores. Al eliminar las barreras con el renderizado en tiempo real y el SDK de streaming XR de Mawari, hemos permitido una sensación real de presencia, y también hemos proporcionado una atención al cliente más empática y personalizada que realmente mejora la experiencia de compra”, afirma Luis Ramírez, Founder and CEO de Mawari.

“Es asombroso ver el comienzo de una nueva forma de servicios de compra inmersiva que permite nuestra plataforma, integrando fácilmente el servicio XR Tuber de Mawari», afirma Harini Sridharan, Chief Technology Officer de Sturfee. “VPS es clave a la hora de conectar los mundos físico y digital para impulsar experiencias de copresencia tan emocionantes”.