(14-7-2022). El programa incluye un cuadro de mando, ofrece informes de gestión y herramientas de análisis con las que identificar puntos de mejora, priorizar inversiones y esfuerzos, así como identificar y prevenir aquellos usuarios con más posibilidades de causar baja de la instalación.
La consultoría Optimización, Costes y Procesos, OCP, lanza al mercado el proyecto Mejora Experiencia Clientes, una evolución de su servicio Canal Escucha Inteligencia Clientes (CEIC), con el que propone a los gestores de gimnasios y centros deportivos una herramienta de gestión basada en la experiencia de los clientes.
La herramienta está diseñada para optimizar la gestión de los negocios fitness, contando además con información media de las empresas que operan en el sector, así como del segmento del mercado al que pertenece cada empresa, en detalle.
Según explica el director de OCP, Lucas E. Peñas, “la esencial del proyecto es que somos capaces de transformar las opiniones de los clientes en acciones de mejora adaptadas a la realidad del centro deportivo, además, cerrando el círculo, realizando un seguimiento de las mejoras implementadas”.
Ganar competitividad con las opiniones de los clientes
Se trata de una herramienta tecnológica que utiliza diferentes algoritmos para poner voz a los clientes de los gimnasios, mejorar su experiencia y la competitividad de la empresa.
Ha sido diseñada para reducir la incertidumbre, al proporcionar datos que respalden la toma de decisiones. Ello acompañado de informes sobre la experiencia de clientes y de los trabajadores, en tiempo real.
El programa proporciona diferentes herramientas de análisis, entre las que se encuentra un árbol de análisis, un mapa de etiquetas clave, un cuadro de mando evolutivo, un análisis de perfiles de clientes, un seguimiento de los nuevos clientes y también de las bajas.
El servicio se acompaña con un asesoramiento para interpretar los resultados y realizar propuestas de mejora.
100% subvencionable
Además, como agente digitalizador oficial para canalizar las ayudas del Kit Digital vinculado a los fondos europeos Next, OCP ofrece la opción de subvencionar el coste de este programa al 100%.
Más información:
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