La fidelización de colaboradores y de clientes

Tras la intervención sobre motivación a cargo de Toni Valls, el turno fue para el gerente de la cadena de gimnasio low cost Altafit, José Antonio Sevilla, y el gerente de la empresa de calzado Munich, Xavier Berneda, quienes abordaron la fidelización de clientes y de trabajadores desde el ejemplo de las experiencias en sus propias empresas.

José Antonio Sevilla expuso la importancia de fidelizar y trabajar en el bienestar de trabajadores y colaboradores, a través de la explicación de la metodología y experiencias puestas en marcha en la cadena de gimnasios Altafit.

Se refirió a la importancia de cuidar el personal y de cultivar el sentimiento de permanencia a un mismo equipo, desde el último trabajador hasta el principal directivo. Asimismo, destacó la necesidad de tratar a los trabajadores como si fueran clientes, ya que son en última instancia los que tienen trato directo con los usuarios y los que transmiten la imagen de la empresa.

Fidelizar a los colaboradores
Para fidelizar a los trabajadores y colaboradores, Sevilla indicó algunos pasos a seguir:

• Conocer al equipo y establecer vínculos emocionales
• Crear un entorno de trabajo agradable
• Tratar el error como una oportunidad de mejora
• Construir un clima de confianza y seguridad
• Tratar a los miembros del equipo como personas y no como máquinas o números
• Conocer las habilidades y actitudes del equipo
• Mantener una actitud proactiva permanente
• Conocer a los clientes
• Compartir información con colaboradores y empleados
• Utilizar el principio de justicia en las decisiones

Asimismo, dio algunos consejos para fidelizar la clientela, a través de:

• Ser algo más que un gimnasio
• Establecer vínculos emocionales con los clientes
• Interacción continua con clientes y usuarios
• Poner en valor los intangibles para que ni el precio ni los servicios sean decisivos
• Escuchar activamente las necesidades de los clientes

Por último, remarcó la necesidad de generar emoción y sorpresa tanto entre los clientes como los trabajadores y colaboradores: “generar ilusión se ha convertido en una gran prioridad para las empresas”, concluyó.

Crear comunidad
Por su parte, Xavier Berneda explicó la utilidad de las redes sociales y otros mecanismos como concursos o eventos para fidelizar clientes, poniendo como ejemplo la iniciativa Munich Mer.cat.

Berneda explicó que “un evento de venta puede convertirse en una experiencia memorable para todos” y que es posible fidelizar “creando sentimiento de comunidad en torno a la marca”.

Más información: http://www.sportsunlimited.es/congreso/