Las claves del marketing de Fitness Park en España

Fitness Park ha consolidado una comunidad de 130.000 abonados gracias a una sólida estrategia de marketing. Natalia Trujillo-Bencomo, directora de márketing de la compañía en España, destaca la importancia de que la comunicación sea coherente entre los recursos online y offline, así como de conocer bien al público al que se dirige. Su target está compuesto por las generaciones Z y millennial, un perfil de cliente muy activo, que entrena en grupo y que utiliza de forma intensiva las áreas de entrenamiento de fuerza.

La compañía tiende a abrir gimnasios en ciudades dónde ya tiene presencia, reforzando su impacto. Para conectar con su público, también refleja en sus canales de comunicación la tecnología avanzada que protagoniza sus centros, así como la importancia de las salas de recuperación.

¿Cuáles son los puntos claves de la comunicación de Fitness Park?

Uno de nuestros pilares para tener una buena comunicación está en la coherencia entre los recursos online y offline. Estamos en constante comunicación con nuestros clientes, creando una sólida comunidad. Para conseguirlo, es fundamental identificar claramente el público objetivo para que todos se sientan parte de la comunidad, compartiendo ejercicios, objetivos y rutinas.

Es muy importante definir con precisión los canales de comunicación, identificando en cuáles se encuentran los clientes, como Instagram, TikTok o mediante los influencers.

Actualmente, contamos con 32 clubes en España, que la próxima semana serán 33. Cada gimnasio tiene su propio Instagram, con su propia comunidad. Todos generan contenido propio que alimenta el Instagram principal de Fitness Park, y viceversa.

¿Cual es el cliente tipo de Fitness Park?

Nuestros clientes pertenecen a las generaciones Z y millenial, lo que nos lleva a enfocarnos especialmente en el entrenamiento de fuerza. Esto puede parecer común en todos los gimnasios, pero en nuestro caso es especialmente importante. Nuestros clientes son adictos al gimnasio, entrenan mucho en grupo y siempre están en zonas de peso libre. También captamos al público millenial a través de los entrenamientos de Cross Training y Hyrox.

Nuestros centros mantienen una paridad entre hombres y mujeres, y cada vez más mujeres descubren que el entrenamiento de fuerza no es exclusivo de los hombres y que beneficia su salud. En cuanto a la clase social, depende de los barrios en los que están situadas nuestras instalaciones, aunque generalmente atraemos a la clase media.

¿Qué estrategias de marketing priorizais para tener un buen SEO?

Creamos diferentes campañas estacionales y todas tienen un gran impacto y una repercusión uniforme en todos nuestros gimnasios. La estacionalidad en el fitness es muy marcada.

En estas fechas es cuando ofrecemos más ofertas, con una ‘estrategia de francotirador’ para atraer a numerosos clientes mediante grandes descuentos en las primeras semanas de suscripción. Por ejemplo, ahora tenemos ofertas en las que, con el plan básico, se pagan 17 euros durante las primeras cuatro semanas, pasando luego a 27 euros.

¿Se potencia el efecto cuando repiten ciudad a la hora de abrir un nuevo gimnasio?

Sí, a menudo abrimos gimnasios en ciudades dónde ya tenemos otros centros Fitness Park, en parte porque el efecto de estas estrategias es exponencial. Los costes se reducen y los beneficios se multiplican porque gran parte del trabajo ya está hecho. En Barcelona, por ejemplo, tenemos los gimnasios de Casanova y Balmes, y cada vez que abrimos uno nuevo, la cadena se vuelve mucho más famosa en la ciudad. Al final, se trata de estar presente en varias ubicaciones distintas dentro de una misma ciudad.

¿Qué estrategias de marketing establecen en referencia al precio?

Para nosotros, es muy fácil establecer estrategias de marketing en referencia al precio porque no somos un gimnasio low cost. Invertimos millones de euros en máquinas, mientras que, en otros centros, las mancuernas pueden llegar a romperse.

Tenemos maquinaria de las marcas Technogym, Eleiko, Hammer Strength y Life Fitness con las últimas tendencias. De esta manera, nuestros abonados sienten que entrenan con un equipamiento de nivel profesional pero por poco más de 20 euros al mes. Además, ofrecemos zonas de hidromasaje y múltiples clases, entre otros servicios.

Entendemos que el sector tiene que ser apreciado por los ciudadanos por el valor que presta. Sin embargo, tenemos nuestra propia estrategia en base a la capacidad de pago de nuestros clientes.

¿A qué dan más relevancia: a la web o a las redes sociales?

Los dos canales no son comparables, ya que la web es estática, mientras que las redes sociales son dinámicas. Las redes sociales trabajan en la captación de adscripciones a través de la web e informan a los posibles socios, con actualizaciones minuto a minuto. La web, por su parte, es crucial porque es la única vía de adscripción y se nutre de Google, las redes sociales y del propio club físico.

¿Quién marca las directrices en Fitness Park España sobre el marketing?

Las definimos desde España. Aunque somos una master franquicia de Fitness Park, en la práctica somos una empresa totalmente distinta, con otros propietarios y un equipo diferente. Cada uno actúa según su criterio, siempre que se cumplan los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI).

¿Qué cambios han establecido en la comunicación para adaptarla a un público juvenil cada vez más en auge?

Buscamos incorporar la máxima tecnología posible.  Contamos con herramientas de gamificación y las máquinas incluyen Spotify, Netflix y todo tipo de aplicaciones. Los usuarios pueden ver series mientras utilizan la cinta de correr y registrar los entrenamientos en el móvil, entre otras muchas opciones. El gimnasio, en definitiva, es como si fuera su casa.

¿Contemplan la promoción de las salas de recuperación en sus estrategias marketing?

Sí, somos el primer club en España que ha incorporado este tipo de salas, y nuestros socios las valoran mucho porque el descanso es una parte integral del entrenamiento. Aplicar hidromasaje a las zonas ejercitadas hace que se recuperen más rápido y que, luego, las agujetas sean mínimas.

Es algo que comunicamos a través de nuestros diferentes canales, aunque no esté incluído en la suscripción básica. Hemos recibido comentarios muy positivos y a nuestros socios les encanta, pues les ayuda a combatir la fatiga muscular.

¿Pagan publicidad?

Si, no conozco a ninguna marca que no lo haga. No es previsible que las publicaciones lleguen a los seguidores de forma casual. Es necesario invertir una cantidad significativa para alcanzar al público objetivo. Para ellos, es fundamental definir bien la inversión y los KPI.

Creamos vídeos con Influencers y los difundimos en Instagram, Facebook y las pantallas de nuestros gimnasios para que lleguen a nuestros clientes. En cuanto a los influencers, buscamos jóvenes que compartan el mismo perfil de nuestro target, que estén muy comprometidos y que entrenen diariamente.